来看3M集团如何打造智能化客服中心的
文章摘要：智能化呼叫中心是数字化转型的重要组成部分，可以提高企业的服务质量和运营效率，帮助企业实现数字化转型。沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，可以为企业提供全方位、个性化、智能化的服务，实现数字化转型的目标。
近年来，随着数字化转型的深入推进，越来越多的企业开始关注客户服务体验和运营效率的提升。而呼叫中心作为重要的客户服务渠道，也得到了越来越多的重视。如何通过数字化手段实现呼叫中心的智能化升级，成为了企业数字化转型的重要课题之一。本文将以沃丰科技帮助3M集团打造智能化呼叫中心为例，探讨智能化呼叫中心的作用和优势，以及数字化转型的意义和价值。
1. 客服中心的作用
客服女中心是指企业为满足客户需求而设立的服务中心，主要负责接听客户来电或者文本信息并给予回应，同时也可通过其他方式（如邮件、短信、社交媒体等）与客户进行沟通。客服中心的作用主要体现在以下几个方面：
1.1 提高客户服务质量
呼叫中心可以为客户提供全天候、快速、高效的服务，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，进而增加企业的收益。
1.2 优化企业运营效率
呼叫中心可以对客户的咨询、投诉、建议等信息进行记录和分析，帮助企业了解客户需求及市场动态，从而优化企业运营策略，提高效率和竞争力。
1.3 促进企业数字化转型
呼叫中心的数字化转型可以帮助企业实现客户信息管理、数据分析、业务流程优化等方面的数字化，提高企业的数字化能力和核心竞争力。
2. 沃丰科技助力3M集团打造智能化客服中心
3Mq旗下的口腔护理产品部致力于改善人们多终身口腔健康。3M提供牙齿修复、正崎、预防等多项产品和解决方案，从1947年发明第一款填充材料以来，持续专注于创新和研究，助力一生简化操作流程，帮助临床成功。随着其业务的发展和线上化的需求，其需要打造智能化客服系统，帮助回复客户咨询。
沃丰科技根据其需求打造了智能化客服中心，其智能中心存在以下功能，帮助实现全面、智能、人性化的服务体验。
1、FAQ自动匹配：有问题？输入问题关键信息，即可get精准回复
2、关键字精准查询：输入关键词即可精准查询你想要等信息。
3、产品图片：牙科产品高清图片在线get，产品细节放大看/
4、操作步骤图：高清操作图，详细演示使用步骤。
5、产品说明说：点击了解某产品说明书，高效便捷获取产品信息。
6、视频检索：各类牙科产品操作视频大全在线看。
7、猜你想问：智能查询推荐，包含产品介绍、使用咨询、操作视频。
应用效果：
1、成本降低
沃丰科技打造的文本机器人对进线客户进行高效拦截，大幅降低人工接待量，缓解客服压力，节省内部运维人工成本。
2、知识沉淀
沃丰科技使用三种知识模式帮助企业沉淀知识内容，辅助人工坐席，释放企业知识维护成本，作为企业知识库培训客服坐席使用。
3、体验提升
沃丰科技根据不同业务类型对客户进行针对性服务，缩短解决问题时间，提高了服务满意度。
4、数据留存
通过文本机器人在进线入口进行拦截，根据拦截情况和舆情分析，辅助3M中国针对不同客群做对应服务运营升级。
智能化客服中心是数字化转型的重要组成部分，可以提高企业的服务质量和运营效率，帮助企业实现数字化转型。沃丰科技作为人工智能与营销服务解决方案提供商，可以为企业提供全方位、个性化、智能化的服务，实现数字化转型的目标。
》》点击免费试用文本机器人，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52467
