央国企数字化案例分享：中铁鲁班数字招标采购平台建设

文章摘要：中铁鲁班是中国中铁指定招标网站，其主要经营范围包括：中国中铁的材料、机械设备、劳务分包、办公用品、商务旅行等的统一采购；本公司及其下属的集团公司的材料、机械等的采购。

中铁鲁班是中国中铁指定招标网站，其主要经营范围包括：中国中铁的材料、机械设备、劳务分包、办公用品、商务旅行等的统一采购；本公司及其下属的集团公司的材料、机械等的采购。

目前，该公司的采购渠道多为手机网站、微信和APP等，但是由于销售渠道的不一致性，使得公司的客服响应时间很长，同时也对顾客的使用体验造成了很大的影响。另外，各个部门的相互协作也不够紧密，缺少对过程进行控制的支持体系，使得对问题的跟踪更加困难。除了制度之外，对客户服务的管理，对客户服务的管理，以及对人工费用的控制，都是中铁鲁班所面对的难题。

沃丰科技针对中铁鲁班的客户需求，搭建了一套功能完备的客服系统，包括呼叫中心，在线聊天，工单等，并整合了GaussMind的智能文本机器人，智能语音机器人（呼出，呼出），智能客服助手，智能质检等多种产品，来支持其对所有客户，对所有产品的客户服务，并提高其工作协同性。尤其是：

1、将原来的手机网站，微博，微信，APP等全部的渠道都连接到了客户服务中心，并对其进行了统一的回应和管理。

2、智能客服系统集成了七个主要的功能：呼叫中心，在线聊天，工单系统，智能文本机器人，智能语音机器人（来电，来电），坐席助手，智能质检等。

3、智能客服体系，使用户的信息互通，使用户的客服问题得到快速、有效的解决，使整个用户的服务过程得以跟踪和闭环运行。达到提高客户服务质量和提高客户服务质量的双重作用。

应用效果：

它的智能客服系统可以让用户之间达到数据互通的效果，从而可以快速、高效地解决客服问题。此外，它还具备了数据备份及灾难恢复功能，极大地提高了客服工作效率，提高了客户满意度。

随着电子商务的兴起，央国企也开始朝着电子商务的方向发展。在此基础上，十一月，沃丰科技在11月重磅发布了《“AI领航，数智转型”央国企AI数字化选型实践指南》，全面整理了其AI数字化转型的全流程，并剖析了其在不同场景中的具体运用和实施。欢迎咨询沃丰科技，获取白皮书及了解相关解决方案！

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