央国企数字化稳步推进 AI是重要抓手

文章摘要：统计数字表明，2021年全国范围内的政府采购已经突破了13万亿元。在这当中，集中采购各项关键核心指标继续上升，集中采购率、公开采购率、上网采购率和电子招标率分别达到了88%、90%、80%和80%。

统计数字表明，2021年全国范围内的政府采购已经突破了13万亿元。在这当中，集中采购各项关键核心指标继续上升，集中采购率、公开采购率、上网采购率和电子招标率分别达到了88%、90%、80%和80%。

从以上央国企采购数据可以看出，尽管目前的疫情日趋严重，经济增长减缓，但采购数字化的市场规模不减反增，依旧在稳步增长。造成这种情况的主要因素有两个。

一方面，我国政府出台了《“互联网+”招标采购行动方案》，其中提出要“培养“互联网+”招标采购的内在驱动力，推进招投标从传统的“线下”向“网上”的“网上”转型，促进招投标产业与互联网的深度融合。而在数字化采购的进程中，政府国有企业又是其中的“发动机”，对其发展的速率和规模都有着重要的影响。

另外一方面，数字化技术得到了快速的发展，招采平台数字化可以为企业提供高效、稳定的采购渠道和全流程的解决方案，从而为采购数字化市场稳定发展提供了保障。比如，线上开标最快几分钟完成，交易数据可对客户进行个性化分析，各种线上线下渠道均可咨询业务，7*24小时有智能机器人客服解答常见问题，这些都是许多央国企数字化、招采平台智能化服务升级的常见操作，也是我国国有企业招采数字化改革的一个缩影。

沃丰科技支持政府国有企业的数字采购，当前政府的数字采购，包括NLP(NLP),Audio(Automatic Language)，人机交互，机器学习，计算机视觉，知识地图，企业检索，知识工程平台等。基于多年来在人工智能方面的经验，沃丰科技将以上各种技术与政府机构的数字采购工作进行了深度融合，为政府机构提供了一套适合政府机构的数字采购管理系统。

01多渠道整合

涵盖了企业的全部业务入口，在线客服系统将包括电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的全部渠道进行了整合。

02机器人智能会话接待

在原来的招标采购平台上，引入了语音和文本的机器人，将全部的咨询系统整合起来，取代了以往的手工回答客户的问题。

03业务系统接入工单流转

将客服系统与业务流程相对接，机器人会以需要为依据，自动地产生工作单，并对其进行分发，从而构建出一个安全稳定、高效智能、可扩展的集成全渠道客户服务平台，从而让招采平台的智能高效运作得以实现。

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