运维工单系统哪家强？墙裂推荐沃丰科技ServiceGo！

文章摘要：企业迫切地希望通过运维工单系统，来迅速察觉业务系统中的操作预警信息，快速生成工单并及时处理，提高企业信息系统的运行保障能力。

伴随着经济全球化日益深入发展，信息系统将成为企业变革创新的主要支撑，占据着十分重要的地位。企业业务不断拓展，系统数量不断增加，用户对系统依赖程度不断提高，关键业务系统的故障很容易造成企业业务和服务的停滞。因此，企业迫切地希望通过运维工单系统，来迅速察觉业务系统中的操作预警信息，快速生成工单并及时处理，提高企业信息系统的运行保障能力。

当前，大多数企业仍采用手工流转纸质工单的形式，不仅工单的生产和存储成本高，而且后续复查难度大，工单的执行进度和过程并不可视。在整个工单流转和运维协作过程中，企业主要面临以下三方面难题：

跨部门协同难：采用传统的邮件和微信等沟通工具，在处理问题时不具备连续性，且流转过程不顺畅，难以实现事务共享。

处理进度追踪难：对于管理者来说，需要花费大量时间去反复确认同一事务，很难掌控全局，从而及时发现问题并调整方向。

处理结果把控难：管理者难以考核鉴别处理结果、难以把控处理时长、处理意见等。

沃丰科技ServiceGo赋能运维工单“无纸化”，可以在设备发生故障时，实现快速创建工单，掌控故障处理进度，借助工单系统简化流程，形成自动化、智能化的故障处理机制，并在处理过程的每个节点上将责任落实到人，实现了对故障的快速响应和企业流程控制。具体而言，Udesk工单系统有以下优势：

定制化运维工单体系，贴合用户真实场景

根据用户自身需求定制专属的运维工单，通过自动触发和自主报修等方式迅速响应，处理突发故障及请求，规范整个运维流程。使运维协作高效透明，运维结果可追溯可控。

工单配置触发器，精简工作流程

为了提升工单的处理效率，工单系统还开发了“定时触发器”，触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程。比如，针对不同渠道的工单，系统将按照设定规则自动分配给指定人员进行处理。触发器具有十分重要的作用，可以通过设置多个不同触发器，实现按照优先级进行连续触发。

输出数据统计，全程测量绩效

通过对工单状态、受理人、自定义字段等多维度统计，方便您掌握工单流程、客服工作、业务数量等情况。

多场景创建工单，一键关联设备及故障信息

在设备管理界面、设备故障界面，支持一键创建工单，系统可根据所选设备，自动记录故障信息。同时也可以在我的界面发起工单申请，工单可以在不同场景下灵活创建，满足不同的服务场景。

多重优势，确保运维工单高效流转

工单模板用来对工单进行详细的记录。由于不同企业的内部通常会有多种业务流程，且不同业务之间需要配置不同的工单模板。对工单处理的全流程进行全面的跟踪和监控，同时具备预警和提醒机制，提高待处理的工作效率。

通过沃丰科技ServiceGo搭建的运维工单系统，构建标准化、规范化、智能化的企业信息运维管理体系，协助企业有效监管IT运维部门的业务服务，确保各类信息系统的可靠、高效、持续运行。

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