数字化时代，央国企亟需 AI 智能客服加持！

文章摘要：央国企搭配AI智能客服，可以感知客户需求，提前预判服务情况，快速解决问题，提供个性化的服务体验，并不断学习和改进，提高服务水平。这种智能化的服务方式，不仅提高了服务效率和质量，也带给了客户更好的服务体验和满意度。

随着央国企数字化转型的加速，对智能客服的需求量越来越大，央国企亟需AI智能客服的加持，以提高客户服务质量和效率，满足客户日益增长的个性化需求。一方面，随着客户数量的增加，传统客服模式已经无法满足客户需求，需要更高效、更智能的客服解决方案；另一方面，随着人工智能技术的不断发展，智能客服的技术和应用场景也越来越成熟，越来越多的央国企开始意识到智能客服的重要性。

AI智能客服多方面促进央国企数字化

智能客服可以加速央国企数字化转型，从以下几个方面来说：智能客服可以通过自然语言处理、机器学习等技术，实现语音识别、智能问答、自动化处理等功能，提高客户服务效率和准确率，从而改善客户体验。央国企客户服务需求量大，需要大量的客服人员进行服务，而智能客服可以降低人力成本，提高服务效率。智能客服可以实现无间断的服务，提供24小时全天候服务，为央国企的客户提供更好的服务体验。智能客服可以通过数据分析和挖掘，了解客户需求和行为，提供个性化服务和产品推荐，从而增强客户黏性和忠诚度。通过智能客服的应用，央国企可以将客户服务、数据分析等业务数字化，实现数字化转型，提高企业的数字化能力。

沃丰科技Udesk助力中国铁建加速数字化

铁建云采是中国铁建于 2020 年底正式上线自有采购平台系统，标志着中国铁建数字化转型迈出了坚实一步。随着平台大规模使用以及业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。为解决铁建云采数字化发展问题，沃丰科技帮助中国铁建搭建AI智能客服系统，缓解人工客服压力，通过个性化分析满足客户需求，并通过Insight数据分析实现信息可视化，直线提高了客户效率。

沃丰科技帮助铁建云采实现信息化建设、智能化建设、运营效率提升。沃丰科技从分散的服务方式集中在中台客户服务，并且建立起以坐席服务为主，通过工单，监控，质检作为二线人员协作和管理整体客户服务。沃丰科技的AI客服机器人在初期无训练的情况下，就达到 60%以上的客服问题解决率。中国铁建“铁建云采”也把智能化应用在客服的人机协作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整体智能化服务指标。AI智能化、一体化的服务流程，显著降低人工客服的服务数量，同时保证7*24 小时不间断为客户提供服务，实时同步系统相关数据，并且准确地对这些数据进行统计分析和监控。

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