AI智能客服开启央国企智慧服务新时代！

文章摘要：沃丰科技为铁建云采搭建的智能客服系统Udesk，加强了平台运营方与平台使用人员之间的的交互活动，成功提高了坐席人员的工作效率。采用Insight 数据分析使客户信息可视化。并且使用AI技术实现多系统对接，切实提高工作效率。

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的央国企开始应用AI智能客服，以提升客户服务质量和效率，开启智慧服务新时代。

AI智能客服对央国企数字化意义重大

一方面，AI智能客服可以实现24小时不间断服务，解决客户在非工作时间的问题，提高服务效率和满意度。另一方面，AI智能客服可以利用自然语言处理、语音识别、图像识别等技术，实现快速的智能答疑和问题解决，减轻人工客服的工作负担，提高解决问题的准确性和效率。通过不断学习和改进，AI智能客服可以不断提高服务水平和质量。在服务过程中，AI智能客服会不断收集用户反馈和数据，对服务过程进行分析和优化，及时调整和改进服务策略。同时，为了更好地解决客户的需求，AI智能客服还会不断补充和更新自身的知识库和技能，保证服务内容的准确性和专业性。

此外，AI智能客服还可以通过数据分析和挖掘，了解客户需求和行为，提供个性化服务和产品推荐，增强客户黏性和忠诚度。通过分析客户特征和历史服务记录，AI智能客服可以预测客户需要哪些服务，提供哪些产品，并根据客户反馈调整服务内容。AI智能客服还可以模拟人类言行和情感，用自然语言和客户交互，给客户留下更加亲切、真实的感受，提升客户满意度和忠诚度。

央国企作为国家的重要代表，智能化服务的应用不仅可以提高企业的服务质量和效率，更可以带动其他企业的智能化服务升级，推动整个服务行业的升级和转型。

铁建云采使用智能客服系统提升效率

中国铁建集团有限公司旗下的电子商务平台铁建云采，主要面向中国铁建集团公司及其全资子公司，提供采购、供应、合同管理、物资管理、财务管理等一系列业务服务。随着平台大规模使用以及业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。比如，在客服问题上由于信息录入不完整或者系统问题，客服人员可能无法及时获取客户的历史信息和订单记录，导致客户反馈的问题无法得到快速解决。或是由于客服团队对客户投诉的处理流程不够清晰或者响应速度不够快，导致客户的不满意情绪得不到及时缓解，影响客户的满意度。这些问题都阻碍了中国铁建的数字化进程，为了提升服务质量和效率，中国铁建与沃丰科技达成合作，采用AI技术开启智慧服务。

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