制造业如何利用AI技术开启数字化转型？

文章摘要：沃丰科技是一家专注于AI智能解决方案领域的企业，沃丰科技对于制造业数字化转型具有重要意义，可以帮助制造业企业提升智能制造能力、创新能力、供应链管理能力和数据化运营能力，提高企业的创新能力和竞争力，提高企业的生产效率和经济效益，助力企业更快实现数字化转型。

传统方式不再满足需求，制造业数字化应用不断扩大

制造业数字化已经成为当前制造业发展的重要趋势。传统的制造业生产方式已经不能满足市场需求，数字化技术的应用已经开始改变着制造业的生产方式。智能制造技术已经得到广泛的应用，包括数字化生产线、智能工厂、智能制造平台等。随着数字化技术的不断发展，产品数字化也成为制造业的重要方向。通过数字化技术，制造业可以实现产品的虚拟仿真、数字化设计、数字化制造和数字化服务等。数字化技术的应用也在改变着供应链管理方式。制造业企业开始通过信息化手段优化供应链管理，实现供应链中的信息共享、物流协调和质量管理等。随着数据的不断积累和分析，制造业企业可以通过数据化运营实现生产过程的优化和效率提升，减少废品率和能源消耗等。总体来说，制造业数字化的应用已经在不断扩大，并且数字化技术的应用将会进一步改变着制造业的生产方式。其中制造业中的一员，上海贵酒选择与沃丰科技达成合作，用AI人工智能技术来加速自身企业的数字化转型。

制造业数字化转型进行火热，上海贵酒首当其冲

上海贵酒市场的兴起始于上世纪90年代初期，在市场经济的推动下，白酒市场逐渐开放，上海贵酒因其高品质、高价格、高文化内涵而备受消费者青睐。但在公司经营过程中有很多痛点问题使得数字化转型进程受阻：信息沟通渠道渠道不统一，消费者咨询渠道多样且信息分散在各个系统；没有先进的智能工单系统：无工单系统统一处理售后问题，无法对工单处理进度有跟踪；无法进行数据分析：客服工作效率无法统一分析，无数据支持服务满意度、归因分析。沃丰科技针对上海贵酒的多样性需求，提出了三大解决方案。首先通过Udesk呼叫中心系统，通过多级IVR配置，为上海贵酒搭建售后处理渠道。其次，通过Udesk在线客服系统，整合对外服务渠道，帮助上海贵酒接入微信小程序、服务号，收集投诉咨询问题。最后沃丰科技通过Udesk工单管理系统，多渠道创建工单，支持上海贵酒工作人员手动创建、邮箱创建。并帮助上海贵酒实现工单自动化流转配置多维度客户字段，自定义工单字段及模板。在沃丰科技的帮助下，上海贵酒提升了客户服务效率，加速了数字化转型。

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