拥抱数字时代：沃丰科技助力中铁鲁班打造现代化企业！

文章摘要：如今数字化转型已经成为企业发展的必经之路，中铁鲁班通过引入沃丰科技的数字化技术，积极拥抱数字化转型，打造了一支现代化的企业队伍。在数字化转型的过程中，企业需要面对各种挑战，但通过合理的措施和合作，企业能够成功地实现数字化转型，提升生产效率、降低成本、满足客户需求，实现可持续发展。

在数字时代的浪潮中，企业的发展离不开数字化转型的支持。为了顺应时代潮流，中铁鲁班积极拥抱数字化，采用沃丰科技的先进技术，打造出一支现代化的企业队伍。中铁鲁班网上商城是中国铁路物资集团有限公司旗下的在线商城，主要经营建筑工程、铁路工程、市政工程等领域的物资销售和租赁服务。其产品涵盖了建筑材料、机械设备、劳保用品、电气设备等各个领域。中铁鲁班网上商城提供全国范围内的配送服务，并提供完善的售后服务保障。同时，中铁鲁班网上商城还为客户提供了在线询价、在线订单管理、在线支付等便捷的服务。

科技发展促使中铁鲁班加快数字化转型

在数字化转型的过程中，中铁鲁班也面临了一些挑战。其线上购物平台主要沟通渠道有web、微信、其他APP 等，但是沟通渠道的不统一导致人工客服回复速度较慢，效率比较低，对于客户的访问体验造成了一定影响。此外，由于没有可以把控流程的辅助系统，公司部门之间的工作配合存在缺口，这对后续的问题跟进造成了很大困扰。除系统之外，客服效率和人力成本把控也是中铁鲁班面临的问题其中一个主要的挑战就是技术人员的匮乏。为了解决这一系列问题，中铁鲁班采取了多种措施，并选择与沃丰科技合作，采用智能客服系统来提升数字化服务效率。

沃丰科技助力中铁鲁班加速数字化转型

沃丰科技始终致力于协助各大企业加速数字化转型进程，为各大企业体重AI+服务，其提供的服务包括AI智能语音客服系统、智能质检、语音识别等等。沃丰科技帮助中铁鲁班设立了一套多功能、多场景的智能客服系统，其中融合了外呼中心、在线聊天客服系统、智能工单系统，此外还利用 AI 场景落地专家 GaussMind 旗下的智能文本机器人、呼入机器人、呼出机器人、智能客服助手和智能质检等多个产品模块，以达到支撑中铁鲁班所有客户和产品的服务管理流程，提升其整体的协调工作能力。通过引入沃丰科技Udesk智能客服系统的技术，中铁鲁班得以实现智能化服务，提升了自身服务效率和服务质量。

中铁鲁班与沃丰科技紧密合作，共同研究开发智能化服务解决方案，共同推动智能化运营和数字化转型的进程。沃丰科技的AI智能客服系统帮助中铁鲁班成功提升了服务效率，为企业的数字化转型提供了有力的支持。

如今数字化转型已经成为企业发展的必经之路，中铁鲁班通过引入沃丰科技的数字化技术，积极拥抱数字化转型，打造了一支现代化的企业队伍。在数字化转型的过程中，企业需要面对各种挑战，但通过合理的措施和合作，企业能够成功地实现数字化转型，提升生产效率、降低成本、满足客户需求，实现可持续发展。
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