央国企在进行企业数字化时，应挑选什么样的服务商合作？

文章摘要：央国企数字化正在如火如荼地进行着。服务商技术的先进性和准确性，直接影响着客户的满意度和用户体验。具备AI自研能力、产研团队占比较高的服务商，往往具有更强大的技术实力和团队支撑，也具备更强的针对不同行...

央国企数字化正在如火如荼地进行着。服务商技术的先进性和准确性，直接影响着客户的满意度和用户体验。具备AI自研能力、产研团队占比较高的服务商，往往具有更强大的技术实力和团队支撑，也具备更强的针对不同行业的定制化解决方案能力，也就有更高的准确率。此外，还需要具备高可用性、高稳定性、高安全性等特点，以确保客户的使用体验。接下来就为大家详细解析。

一、公司的产品有没有足够的特性？

在挑选服务商时，除了技术上的优势外，其服务能力也是一个很大的考量因素。以智能客服系统为例，首先其必须要具备多项功能，比如沃丰科技Udesk，除了具备语音语音识别、文字聊天、自动回复、多人对话等基本功能，还有全渠道链接、视频客服、工单系统、呼叫中心、在线客服、WFM劳动力管理、智能质检、智能推荐、智能匹配等一系列特色功能。更好地服务于不同的语言和不同的平台。

二、使用经验是怎样的？

在挑选一个智能化的客户服务时，使用者的感受是不容忽略的因素。为了提升顾客的满意度，企业的客户服务应该具有界面友好、反应迅速、答复准确、服务自动化等优点。除此之外，为了适应客户的各种要求，智能客服系统还必须支持在线咨询、售前咨询、售后咨询、人机切换、售后服务、技术支持等。

三、部署模式是否多样？（SaaS公有云、私有云、混合云）

目前，智能客服系统的部署方式主要有三种：基于云计算的 SaaS部署，基于本地的本地化部署，基于混合式云计算部署。云端SaaS部署是指将智能客服系统部署在云端服务器上，通过互联网提供服务。云计算具有不需要购置任何硬件的优点，这为公司降低了成本。另外，云计算的高可用性，高可扩展性，高安全性，也能够为用户提供更好的服务。本地化部署就是在自己的服务器上配置智能化客户服务，并利用公司的内网为客户提供服务。而在本地进行部署，不仅能够保证公司的信息与个人信息安全，还能保证公司对网络的稳定与安全。

选择上云还是本地化，这要看企业自身的具体条件，随着我国信创产业的发展，很多行业如政府、金融机构、央企、国企等，都会进行本地化部署，这就要求企业必须要有一个强大的 IT体系和技术支撑队伍，因此，在此过程中，必须要选择一个具有自主研发能力的企业。

而在互联网、电商等新经济、民营经济等领域中，如果想要降低成本，提高服务的可用性和安全性，那么就可以选择一种部署速度快、成本低廉、按需付费的 SaaS云计算部署方式。当然，也可以按照自己的需要，采用一种混合的方式，把一部分能力放到 SaaS云上，另一部分则放到本地。

四、有没有央国企成功范本？

在选取智能服务提供商时，对大型企业的典型案例进行分析是很有必要的。由于一个真正的客户案例，可以体现出一个供应商的实际经营和服务水平，因此，在顾客对一个供应商的评价中，还可以体现出该供应商在产品质量、项目交付能力、项目管理能力、售后服务等各个方面的表现。它可以使公司对服务商的优势有一个比较清楚的认识，以便更好的作出正确的选择。与 C端不同， ToB企业的企服系统的交付过程一般都比较长，而且涉及到的利益相关者也比较多，尤其是在央国企系统中，普遍采用的是本地化部署，不仅周期长，而且涉及的部门也比较多，如果没有具体的实例作为参考，很难确定企业的真正实力。

目前，央国企业务正在与人工智能等数字技术相互结合，为企业的发展提供了新的商业突破和新的模式。数字技术的实际应用，更是让央国企的效率更高，成本更低，信息更透明。拥抱数字化并将数字化技术运用于央国企业务场景中，将成为央国企数字化的必然之路。沃丰科技正积极推出适用于央国企的智能解决方案，在数字化转型浪潮中助央国企一臂之力。

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