ITSM提升IT服务运营效率

文章摘要：ITSM是各大企业都十分青睐的能够提升IT服务运营效率的有效工具，企业应该考虑ITSM与数字化转型相关的最佳实践。这包括采用DevOps（开发运营）、敏捷开发、持续交付等最佳实践，以支持数字化转型。这些最佳实践可以帮助企业更快地响应客户需求，加快数字化转型的实现。

ITSM是各大企业都十分青睐的能够提升IT服务运营效率的有效工具，企业应该考虑ITSM与数字化转型相关的最佳实践。这包括采用DevOps（开发运营）、敏捷开发、持续交付等最佳实践，以支持数字化转型。这些最佳实践可以帮助企业更快地响应客户需求，加快数字化转型的实现。

提升IT服务运营效率具体包括以下方面：

优化IT服务流程：ITSM强调IT服务流程的标准化和规范化，通过对IT服务流程的优化和改进，可以提高IT服务的效率和质量，减少服务中断和故障的风险，提高用户满意度。

自动化IT服务管理：ITSM提供了自动化工具和技术，可以自动化IT服务的各个环节，如需求管理、服务请求管理、配置管理、变更管理、问题管理等，从而减少人工干预，提高IT服务的效率和可靠性。

提高IT资源利用率：ITSM通过对IT资源的管理和利用，可以提高IT资源的利用率，减少资源浪费，从而降低IT运营成本，提高IT服务的效率和质量。

实现IT服务可视化和透明化：ITSM提供了IT服务管理的可视化和透明化，可以实时监控和管理IT服务的运营情况，根据数据和指标进行决策，从而提高IT服务的效率和质量。

加强IT服务与业务的关联：ITSM强调IT服务和业务需求的紧密关联，通过理解业务需求，制定相应的IT服务策略，提高IT服务的价值和贡献，从而提高IT服务的效率和质量。

但企业如何提高ITSM能力，实现效率提升？

湖北联投在前期运营期间的IT问题是很多公司的缩影，比如说，用户和运维人员缺乏协同的途径，用户也无法获取解决进度，用户等待时间长,无法实时获取问题处理进度,缺乏清晰、明确的IT运维问题提请入口，移动化的诉求越来越强烈。亦或是运维服务提供困难，缺乏规范高效的服务平台，导致运维效率低下,运维问题无法留痕，存在以传统方式运维导致问题遗漏，用户对运维满意度不高,运维工作量得不到高效的统计，工作量无法透明化，同时也不利于向上汇报展示。无法高效衡量运维人员的工作表现,无法运用日常的运维衡量各个系统的完善，同时也无法通过问题推动系统的完善和优化,无法高效实现运维人员的分工,运维成本不够透明，大额的运维费用支出也达不到想要的系统效果。

沃丰科技让ITSM不再成为难题

针对湖北联投公司面对的问题，沃丰科技Udesk采用专业的解决方案，利用智能机器人、知识库、工单系统，对于IT系湖北联投公司进行全方面的升级

智能机器人：各渠道入口接入智能机器人实现7*24小时自助服务，针对各类IT服务常见问题进行精准解答，预计节省80%人力成本，有效提高服务效率。

知识库：搭建IT服务知识库配置常见问题、常用语、常用链接、常用附件，提高回复效率，保证应答准确规范。

工单系统：自定义工单，根据业务类型的不同，可创建不同工单字段和工单模板；根据业务需求可选择不同工单处理人；可设置工单SLA处理时效，实现自定义记录工单处理过程中的阶段性用时，评估运维人员工作质量。

企业应该考虑ITSM工具和技术的最新趋势，以更好地支持数字化转型。沃丰科技Udesk可以为企业提供全方位的IT解决方案，满足企业的不同需求。

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