细数ITSM的好处：为企业带来哪些收益？

文章摘要：企业想要加速数字化进程就应该选择与经验丰富的AI解决方案提供商合作，优化其ITSM流程，以更好地支持数字化转型。优化ITSM流程可以通过改进ITSM工具和流程，以更好地满足数字化转型的需求。企业可以利用ITSM工具来优化IT资源的分配，确保数字化转型的业务需求得到满足。

ITSM（Information Technology Service Management，信息技术服务管理）是一种管理和交付IT服务的框架和方法论。

通过实施ITSM，企业可以获得以下收益：

提高IT服务质量：ITSM强调IT服务的标准化和规范化，帮助企业提高IT服务的质量和稳定性，减少故障和服务中断的风险，提高用户满意度。

降低IT成本：ITSM通过IT服务流程的优化和自动化，可以降低IT运营成本和管理成本，提高IT资源的利用率，为企业节约成本。

增强IT服务透明度：ITSM提供了IT服务的全生命周期管理，包括需求管理、服务设计、服务交付、服务运营和服务改进等环节，帮助企业实现IT服务的完整可追溯性和透明度。

加强IT服务与业务的关联：ITSM将IT服务与业务需求紧密关联，帮助企业理解业务需求，根据业务需求制定IT服务策略，提高IT服务的价值和贡献。

提高IT治理与合规性：ITSM强调IT服务的合规性和安全性，帮助企业满足法规和标准的要求，加强IT治理和风险管理。

ITSM能够为企业带来多重收益，提高IT服务质量、降低IT成本、增强IT服务透明度、加强IT服务与业务的关联、提高IT治理与合规性。

那么企业应该如何提高ITSM水平？沃丰科技告诉你

作为AI人工智能解决方案提供商，多年来沃丰科技致力于帮助各大企业加速数字化转型，对于ITSM的解决方案，沃丰科技也有丰富的实战经验。就以湖北联投为例：湖北联投集团公司数智化不足，缺乏知识沉淀业务复杂，知识体系难以梳理，没有形成有效的知识库，遇到高频、相似、复杂问题，不能从知识库获取解决问题的办法，通过智能化的手段高效回复，要依赖个别维护人员。

不仅如此，湖北联投集团数字信息中心还缺乏IT 运维工作的量化考核工具，无法有效获取IT 运维人员的工作量，也无法及时监督IT 运维人员解决故障的处理效率和处理质量。对此，沃丰科技Udesk帮助湖北联投实现数据共享，辅助决策。运用数据统计工单查询，统计包含工单数、处理时长、解决率、参评数等指标，定期分析指标变化趋势。并采用报表分析帮助湖北联投实现自由选取数据集中的维度、对比、指标字段，支持指标、维度自定义，实现针对业务需求的自定义报表。沃丰科技数据订阅则是可以将数据中台的报表可以定时以日报、周报、月报的方式推送至相关领导邮箱，辅助管理决策。轻松巧妙地帮助湖北联投解决工单、知识库、数据等硬性问题，提高IT系统管理水平。

企业想要加速数字化进程就应该选择与经验丰富的AI解决方案提供商合作，优化其ITSM流程，以更好地支持数字化转型。优化ITSM流程可以通过改进ITSM工具和流程，以更好地满足数字化转型的需求。企业可以利用ITSM工具来优化IT资源的分配，确保数字化转型的业务需求得到满足。
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