如何应用ITSM加快数字化转型？

文章摘要：数字化转型是现代企业中不可避免的趋势，而ITSM（IT服务管理）则是实现数字化转型的重要工具之一。在ITSM的帮助下，企业可以更好地管理其IT服务和资源，并优化IT流程，以支持数字化转型的目标。

数字化转型是现代企业中不可避免的趋势，而ITSM（IT服务管理）则是实现数字化转型的重要工具之一。在ITSM的帮助下，企业可以更好地管理其IT服务和资源，并优化IT流程，以支持数字化转型的目标。

首先，让我们了解一下ITSM是什么。ITSM是IT服务管理的缩写，它是一种将最佳实践应用于IT服务管理的方法。ITSM的目的是提供高质量的IT服务，并最大程度地满足客户的需求。ITSM提供了一套规范化的流程，包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等方面，以确保IT服务的高效管理和优化。

那么ITSM与数字化转型有什么关系呢？实际上，ITSM可以作为数字化转型的关键工具。数字化转型需要IT部门与其他业务部门之间更好的协作和沟通，以支持业务流程的数字化转型。ITSM可以通过优化IT流程和提高服务质量，促进IT与业务部门之间更紧密的合作和更好的协同工作。

IT业务系统繁多，高效管理成问题

就以湖北联投集团有限公司为例，随着集团信息化建设不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统的任何调整，都会直接影响到业务的正常开展。与业务管理系统建设的较高水平相比，存在着IT 运维服务管理较弱的问题。如果IT运维服务管理不够完善，信息系统也无法发挥预期的效果，难以为业务的开展和企业管理赋能。

目前IT运维服务管理存在的问题主要包括运维工程师解决问题时缺乏协作，权责划分不明确；无法和用户进行及时有效的沟通，快速响应并解决问题。

接下来，让我们看看如何应用ITSM加快数字化转型。

企业应该考虑将ITSM与其数字化转型战略相结合。这意味着企业应该将ITSM纳入数字化转型计划中，并确保ITSM能够支持数字化转型的目标。例如，企业可以通过ITSM工具来优化其IT服务管理流程，提高IT服务质量，并支持数字化流程和工作流程的实现。

为了提升ITSM水平，湖北联投与沃丰科技Udesk合作，沃丰科技运用智能机器人将各渠道入口接入智能机器人实现7*24小时自助服务，针对各类IT服务常见问题进行精准解答，预计节省80%人力成本，有效提高服务效率。并帮助湖北联投搭建IT服务知识库配置常见问题、常用语、常用链接、常用附件，提高回复效率，保证应答准确规范。为了解决湖北联投工单问题，提高工单分配效率，沃丰科技Udesk建立自定义工单，根据业务类型的不同，可创建不同工单字段和工单模板而且根据业务需求可选择不同工单处理人不仅如此，还可设置工单SLA处理时效，实现自定义记录工单处理过程中的阶段性用时，评估运维人员工作质量。

ITSM是实现数字化转型的重要工具之一。沃丰科技Udesk通过将ITSM与数字化转型战略相结合，优化ITSM流程，采用最佳实践，以及考虑最新的ITSM工具和技术趋势，企业可以更快地实现数字化转型的目标，提高其IT服务质量，并提升客户满意度。
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