解码智能外呼在零售场景中如何应用？

文章摘要：未来，零售企业对智能外呼的想象不止于此，沃丰科技也将不断提升AI智能技术，助力企业多元化营销、智能化服务。

随着互联网技术的快速发展，外呼作为一种助力企业高效触达用户、代替人工外呼筛选意向客户的手段也在不断发展。目前，国内企业对于外呼有着较大的需求，外呼覆盖售前、售中、售后的全场景，主要在企业的营销环节、服务环节、管理环节发挥着巨大的作用。今天，我们以零售业为例，来探索一下智能外呼是如何深度赋能零售业的。

零售行业：增强会员粘性，挖掘用户价值

零售与其他行业不同的是，消费的节点比较密集，需要与用户进行更直接的沟通和反馈。AI自动外呼在这个过程中起到激活和唤醒会员的作用，提升用户的服务体验，并持续赋能运营、复购等多个场景，实现品质和效率双收的营销目标。

激活会员，直接沟通

在激活阶段，通过外呼机器人向用户直接传递有效的、有温度的信息。一方面，使用传统短信等文本类形式，容易出现触达率无法把控的情况，利用智能外呼可以有效避免此类情况的发生，提供预测式外呼、精准外呼等多种外呼模式，满足多种不同的业务需求和外呼效率，有效提高触达率和意向率，对营销触达策略进行不断优化。

另一方面，相比于传统人工呼出，人力成本节约85%，当客户进行活动咨询时，外呼机器人支持语法规则+自然语言理解（NLP）的形式识别客户意图。同时采用真人录音的形式，音色亲切自然，让客户体验到更加顺畅的对话，达到更好的交互体验，提升活动的参与度。

总而言之，外呼可以针对不同的营销活动，为商家解决批量的营销任务，对客户进行高效触达，提高客户转化率和复购率。

极致服务，沉淀口碑

客户购买后进入发货和配送流程，外呼机器人可以自动发送发货提醒，及时告知客户的同时，也能让客户感受到细致的服务，外呼机器人可以解决发货过程中出现的各类异常问题，机器人可以实时采集用户画像、用户情绪，及时根据系统预案对客户进行沟通安抚，降低顾客退款的概率。

针对售后场景，智能外呼可以自动发送收货提醒，与此同时进行售后满意度调查；如果在售后场景中出现退货和投诉等反馈时，也可以利用外呼机器人进行原因调研，优化运营流程。

智能外呼中心具备强大的业务管理功能，能够实时掌控客户联系情况，并根据情况进行客户标签管理、智能分配目标人群，可大幅度提升工作效率。通过周期性的方式持续触达客户，并与店内的营销活动相互配合，使服务贯穿整个过程，使沟通更加有效。

未来，零售企业对智能外呼的想象不止于此，沃丰科技也将不断提升AI智能技术，助力企业多元化营销、智能化服务。同时不断深挖场景，打磨各行业的实际应用能力，提升人员配置效率，使后续运营更加顺畅。

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