企业为什么需要工单系统？

文章摘要：工单系统是指对一项工作的完成情况进行记录、处理和跟踪。它是通过系统流程的设置和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。那么，企业为什么需要工单系统呢？

工单系统是指对一项工作的完成情况进行记录、处理和跟踪。它是通过系统流程的设置和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。那么，企业为什么需要工单系统呢？

首先，我们可以尝试还原一个特定的办公室场景：

一个企业的客户服务中心每天可以接到20个左右的售后服务电话。客服A确认客户的产品需要售后，客户发送产品。售后B部进行产品检验和维修。B修理之后，仓库管理C需要记入系统，C记录系统之后，物流D需要打印订单...

试想一下，如果企业内部员工的所有信息都纯粹通过口耳相传或文字传递，每天会有多少疏漏或错误。

现在企业的规模越来越大，流程也越来越复杂。多任务都需要频繁的跨部门沟通与合作。因此，一个能优化企业劳动力、提高企业办公效率、提高客户满意度的工单系统是企业的刚性需求。

那么，一个好的工单系统有哪些特点呢？标准化和批量处理、灵活的部署方法...这是业界对高质量工单系统的共识。但真正让客户满意的工单系统并不止于此。

沃丰科技Udesk根据市场上企业的需求，开发了一套操作简单、部署灵活、智能高效的工单系统，该系统具有下列优点：

1.标准化、批量化处理。

根据企业现实的、高频率的业务流程要求，设计一套标准化的处理流程，使员工可以批量创建和流转任务。

2.支持知识库。

可以配置大量的操作知识库，方便客户自己解决一些基本的技术问题，为双方节省了时间。

3.灵活的部署方案。

一个高质量的工单系统，既要嵌入到特定的平台之中集成使用，又要能独立使用，以满足不同公司的不同需求。而且，功能要稳定，具有灵活的权限分类、数据统计，可以根据不同的字段导出不同的报表，并自定义配置。

4.智能高效的系统设计。

工业4.0时代是智能的时代。企业的最终目的是盈利，任何有利于降低成本、提高效益、提高利润率的信息系统都是企业主的首选。沃丰科技Udesk在设计工单系统时，以“智能高效的用户体验”为主要设计宗旨，贯穿创建、流转、配置、提醒、处理等几个主要环节。沃丰科技Udesk工单系统的智能主要体现在下列几个方面：

（1）多模式，智能创建。

支持语音、电话和文本客户服务，可自行创建工单，创建更高效。

（2）快速自动化和智能化流转。

无需手动更改工单状态，自动流转，方便工作对接。

（3）工单自定义，智能配置。

充分满足客户的个性化需求，一键配置，无需二次开发代码。

（4）工单超时，智能提醒。

点对点工单状态提醒可通过微信、QQ、电话、短信等方式进行。

（5）多平台联动，智能化处理。

工单系统支持PC、手机、平板电脑，随时随地操作，更高效地协作。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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