电商业务竞争加剧，电商智能呼叫中心系统助力降本增效

文章摘要：传统的呼叫中心系统已经无法满足电商企业日益增长的客户服务需求，为了能够提高企业客户服务质量，企业开始寻求一种全新的电商智能呼叫中心系统解决方案。

随着互联网技术的不断发展，电商已渗透到人们的日常生活中。人们的衣食住行几乎没有什么是不能从网上买到的。越来越多的线下企业也选择转型走上电商发展之路。为客户提供更好的商品、更贴心的服务已经成为电商行业的发展趋势。电商企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要通过优质的客户服务来提升自身品牌影响力。

电商行业的发展带来了大量的工作机会，同时也加剧了人工客服的工作量，市场需求日益增长。无论是电商平台还是平台入驻企业，都面临着竞争日益激烈、售后服务专业性差、运营成本日益增加的现状，电商企业最迫切要解决的就是客户服务问题。

传统的呼叫中心系统已经无法满足电商企业日益增长的客户服务需求，为了能够提高企业客户服务质量，企业开始寻求一种全新的电商智能呼叫中心系统解决方案。那么电商智能呼叫中心系统应具有哪些特点呢？

1、满足多种业务需求

在呼叫中心系统中，除了呼叫业务外，还需要对商品信息、订单信息等进行处理。而这些信息往往都是通过电话完成的，所以呼叫中心系统需要支持多种业务的接入。沃丰科技Udesk呼叫中心系统能实现自动化外呼，也支持手动外呼，回访营销双管齐下、高效完成。

2、配备专属坐席

为了提高坐席效率、方便坐席管理、提升服务质量，企业都开始对呼叫中心进行改造。其中，呼叫中心坐席管理是整个系统改造中的重要一环。Udesk呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配，以专属坐席提升服务质量。

3、人机协作提升业务水平

外呼机器人的自动化营销能力，是其最大的价值所在。外呼机器人在拨打电话的同时，会为顾客自动打标签，如有购买倾向或者比较感兴趣等。Udesk外呼机器人能实现智能过滤、自动标记客户信息，辅助人工客服操作，提升工作效率。针对一些重点的客户进行回访与营销，人机无缝结合，高效完成商机转化。

4、支持多渠道接入

对于电商企业来说，客户咨询通常会集中在三个环节，如售前的咨询、售中的查询以及售后的投诉等，并且顾客会通过各个购买渠道进线咨询。Udesk呼叫中心系统支持客服热线、在线客服、APP等多种渠道接入，对各类信息资源进行整合、统一管理，提升服务效率和服务质量。

5、电话回访

呼叫中心系统支持自定义定制电话回访计划，实现多种服务场景，如新品上新推荐、活动消息告知、售后购物体验回访等。及时了解客户的产品使用情况、客户需求及满意度，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量。

对于电商企业而言，在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予良好的服务体验，一套完善的智能云呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。沃丰科技Udesk呼叫中心具备大容量、高并发呼叫处理能力，能够快速搭建呼叫中心系统，并提供稳定的线路，助力电商企业降本增效。

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