建设呼叫中心的流程是怎样的？
文章摘要：呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级。云呼叫中心是目前应用最广泛的。基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，在云端设置服务器，集成企业间的各种通信渠道并统一管理。根据部署方式的不同，呼叫中心的建设可以分为三种形式：公有云解决方案、私有云解决方案、混合云解决方案。
呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级。云呼叫中心是目前应用最广泛的。基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，在云端设置服务器，集成企业间的各种通信渠道并统一管理。根据部署方式的不同，呼叫中心的建设可以分为三种形式：公有云解决方案、私有云解决方案、混合云解决方案。
那么这三种类型是什么呢？
（1）公共云解决方案。
这是目前广受中小企业青睐的一种方法，成本较低，是目前用户最多的一种呼叫系统建设方法。云平台由呼叫系统服务提供商提供。企业用户只需要注册并开设一个帐户登录网站使用它。不受地域限制，只要有网络就可以工作。需要注意的是，采用公有云解决方案，用户数据存储备份在云端，可根据需要下载，但呼叫系统的通话记录和通话录音都有时间限制，具体时间取决于系统提供商。后期费用主要包括：座席月租费和电话服务费。
（2）私有云解决方案。
客户单独使用，数据和设备全部为客户私有，即自建呼叫中心系统供客户单独使用，从而提高系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但私有云建设计划后期投入比较高，部署时间长，后期需要专人维护，一般不适合中小企业。
（3）混合云解决方案。
呼叫中心提供商的软交换网关在客户所在地，但仍然使用提供商的云平台服务。这种方法主要是帮助用户实现数据本地化，保证用户数据安全。这种解决方案比较适合于没有能力建立自己的呼叫系统，但又注重自身数据安全的企业。
建设呼叫中心的流程是怎样的？
（一）确定需求。
在建立呼叫中心系统以前必须有一个明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要做到以客户为中心，首先要确定的是行业特点和目标定位。要了解公司将建立什么样的营销体系，客户群体的细分和定位是什么，针对不同客户群体的差异化策略是什么。如何维护客户关系和开发新客户等问题。
业规划实际上是战略规划的实施。在呼叫中心领域，业务类型包括：
1.咨询业务，为客户提供产品咨询的相关服务。
2.售后服务，处理售后问题和技术支持。
3.电话销售业务，负责市场推广，主要形式挖掘潜在客户。
在确定需求阶段，还要考虑技术问题，根据自己的需求考虑相应的技术策略。
（二）选择提供商。
完成第一阶段之后，即可撰写项目可行性分析报告并审批。方案获得批准之后，要选择呼叫中心系统提供商，制定初步的呼叫中心系统建设方案，包括前端接入、系统架构、呼叫中心选址等。
（三）建设及试运行。
在服务提供商确定之后，呼叫中心的建设就可以开始了。建设完成之后或建设过程之中，要求技术人员跟进维护和检测，避免出现意想不到的问题。建设完成之后，需试运行。看是否需要调试以保证正常运行。
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