央国企如何用AI提升IT部门效率？IT共享服务中心或许是出路

文章摘要：ITSSC也就是IT共享服务中心，它的特点是可以向各种IT运营人员提供一套完整的智慧服务解决方案，它可以帮助运营人员处理一些简单、频率较高的问题，这样就可以将工程师们的时间解放出来，让他们可以将自己的精力和时间用来从事更加复杂的工作。

ITSSC也就是IT共享服务中心，它的特点是可以向各种IT运营人员提供一套完整的智慧服务解决方案，它可以帮助运营人员处理一些简单、频率较高的问题，这样就可以将工程师们的时间解放出来，让他们可以将自己的精力和时间用来从事更加复杂的工作。

举一个在工作中经常遇到的例子，IT维护人员经常会遇到一些非常简单的问题，比如：“计算机蓝屏怎么办？”“Office如何激活？”“打印机如何连接？”“密码忘记了要重新设置”等。针对这种情况，沃丰公司利用智能机器人，让需要进行IT维护工作的人员，可以在机器人的指引下，进行自我解答，减轻了IT维护人员回答复杂、重复的问题的负担。

语音机器人也有相似的情况。一些工作人员已经习惯了用手机来进行维修，而ITSSC则是在来电时，由语音机器人来进行服务，若机器人无法自行完成维修，则会发出工作指令，由工程师来完成维修。

而这一切的关键，就在于人工智能的知识库。由于自助和辅助查询都依赖于完整的知识库，所以它与两个因素有关，第一个因素就是知识库中的信息量是否足够大和清楚；二是对知识库的日常维护。在平时的工作过程中，经常会有多名员工会有同样的需求，因此，知识库可以帮助企业进行迅速的积累，让机器人可以在最初解决了需求之后，自主地解决后续出现的重复问题。

从这一点就可以看出，一个有效的IT运维系统对于企业来说是不可或缺的，而有人工智能的ITSSC，可以对公司的IT人力成本和运营效率进行大幅度的优化，将IT运维中心的价值发挥出来。与此同时，ITSSC还可以通过高交互的方式，为员工创造一个舒适的、智能化的工作环境，从而大大提高了员工的工作体验。ITSSC不仅能帮助公司降低成本和提高效益，还能刺激公司内部的化学反应，提高员工的工作效能。

沃丰科技ITSSC解决方案，以高度个性化低代码平台，通过自定义字段、对象等，创建企业自己的业务平台、业务流程、权限体系和界面UI等高度自定义设置；还能用智能知识辅助IT共享建设，多知识库数据分散，难以赋能员工，充分运用知识库管理平台和智能搜索平台让知识更好地为员工提供服务。如有需求，欢迎点击文中链接，或者联系我们咨询了解！

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