ITSSC如何助力央国企高效运维？

文章摘要：随着信息化时代的到来，企业级IT系统越来越庞大复杂，业务开展对IT系统的依赖性也日益增强。尤其对于央国企来说，IT系统哪怕出现了微小的波动或故障，都会影响业务的正常展开，甚至给公司带来灾难性的影响。...

随着信息化时代的到来，企业级IT系统越来越庞大复杂，业务开展对IT系统的依赖性也日益增强。尤其对于央国企来说，IT系统哪怕出现了微小的波动或故障，都会影响业务的正常展开，甚至给公司带来灾难性的影响。

因此，提升IT部门工作效率，完善企业信息化水平，是央国企运营的重要环节。IT部门负责企业内部应用系统、软硬件平台和设备的维护管理，而对结构复杂的IT系统来说，则需要引入AI、大数据等新一代技术，进行更加精细化监控和高效管理。

事实上，如何将AI与业务场景融合，已经成为了央国企信息化部门非常关注的重点。沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，通过旗下AI场景落地专家GaussMind，依托自研AI技术，放弃传统的打补丁方式，而是从底层设计解决问题，从根源上帮助运维部门打造优质的IT服务。

IT角色划分与业务场景

不论哪一家企业，只要其员工规模和IT系统发展到一定的水平，就不可避免地面临IT系统管理的一系列难题，而这些难题多与IT运维人员息息相关。通常情况下，IT运维人员分为三个角色：

桌面运维工程师：管理日常工作中的办公设备，如电脑、打印机。当出现电脑蓝屏、死机，打印机故障、无法连接等办公设备故障问题时，桌面运维工程师会现场解决或是远程帮助员工处理问题。

软件运维工程师：负责运维企业内部的外采或者自研OA系统、财务系统等。如果这些系统使用过程中出现了bug，或者数据丢失，以及员工不会操作使用，都需要软件运维工程师解决或者指导培训。

硬件运维工程师：负责公司内部网络连接、外部VPN连接，或企业内部的机房维护工作等硬件相关的工作。

除此之外，有些特定的行业也有特殊的IT运维人员，以制造业为例，有些企业需要工程师在日常生产过程中对主要运行的生产设备进行日常维护、更换零件等工作。

以沃丰科技的ITSSC解决方案为例，其能够通过流程自动化引导员工一步一步排障，解决如邮箱密码重置、系统验证登录等常见IT事务问题；利用任务式对话自助收集用户信息，自动填写表单并填充到业务系统，解决职能部门信息查询常见问题，如报销查询等；员工通过各渠道提交设备工单申请后，智能分配工程师进行设备预诊，充分利用知识图谱快速输出解决方案。如有需求，欢迎点击文中链接，或者联系我们咨询了解！

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