ITSM包含哪些内容？对央国企能起到哪些作用？

文章摘要：从总体上来看，央国企在国家经济增长中的占比很高，增速也很快。在2021年，国有企业的总营收以19.36%的速度提升，将其占比提升到了66.06%，而中央企业的总营收以18.11%的速度提升，将其占比提升到了36.49%，这为实现数字化提供了更大的发展空间。

从总体上来看，央国企在国家经济增长中的占比很高，增速也很快。在2021年，国有企业的总营收以19.36%的速度提升，将其占比提升到了66.06%，而中央企业的总营收以18.11%的速度提升，将其占比提升到了36.49%，这为实现数字化提供了更大的发展空间。从不同的行业来看，在主要的金融、烟草、石油、钢铁、建筑、地产、电力等方面，央国有企业无论是在数量还是在营业收入中所占的比重都居首位。在规模上，中央国有企业在金融行业、石油行业、钢铁行业和房地产行业中所占比例约为60%。从收入方面来看，在石油、钢铁、建筑和电力等行业中，中央企业的收入总量约占整个行业收入的90%，在行业中居于前列。

itsm是一个用来查看工单，终端状况的系统。“IT服务管理”是一套以流程为导向，以顾客为导向，将IT服务与业务结合起来，帮助企业提升IT服务的供给与支撑能力的管理方式，国内很多服务商都有ITSM解决方案，例如沃丰科技的AI解决方案，就为重多大型客户解决过现实问题。

事实上，ITSM就是IT服务管理，它可以协助公司在规划、研发、执行及运作上，提供一个高效的管理方式。它将高品质的服务所必需的流程、人员和技术三个因素有机地融合在一起，如果加入客服机器人等AI产品，这个效果还会有质的飞跃。其中，标准流程对IT服务的运作情况进行监督，人员的素质与服务水平密切相关，技术则确保了服务效率。以上三个关键因素的有机结合，使得ITSM成为了一个能够有效地进行信息技术管理的工具。

普适性--ITSM是以ITIL为基础制定的一套全球性的管理准则。ITIL系统是一种“共同的语言”，它给参与ITSM的有关人员提供了一种共同的模式、方法和共同的词汇，使得使用者和服务提供者可以利用这些共同的工具来对用户需求进行深度的探讨。

中立性-ITSM为IT的管理提供了一个执行架构，使得使用者不必依赖于其他单独的服务商。ITSM并不以特定的平台和技术为目标，并且在新一代操作系统的推出过程中不会发生变化。

实践性：ITSM以过程为导向，以用户为中心，既有理论性又有技术性，既有实用性，又有灵活性。

在信息技术飞速发展的今天，IT信息化已经成为保证公司正常生产和运营的关键，对央国企来说，由于企业的产品和服务水平每年都在不断地提升，IT信息化水平也在不断地提升，所以企业对服务质量和运营效率的要求也在不断地提升，它已经不是传统意义上的单纯的IT服务，而是将其与商业需要相适应，实现IT服务的“随需而变”。同时在变化莫测的市场环境中，央国企必须快速灵活地适应不断改变的外界条件，从而不断地对其提供的服务进行更新与更新，从而使其能够不断地适应新的用户需求。

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