ITSM降低成本的同时保证工作质量和可靠性

文章摘要：在企业的业务流程自动化中， ITSM能够提供的另一个价值是降低成本。ITSM能够帮助企业实现自动化流程，节省时间和金钱。

在企业的业务流程自动化中， ITSM能够提供的另一个价值是降低成本。ITSM能够帮助企业实现自动化流程，节省时间和金钱。

有了 ITSM，企业就可以将更多的时间用于重要的业务流程，从而减少浪费、提高效率、并实现更好的客户体验。此外， ITSM还能够通过消除冗余或重复的流程来降低成本。ITSM服务可帮助企业将大量重复的流程自动化，从而节省时间、减少人员需求。通过提供自助服务和可扩展的自动化流程，企业可以提升工作效率、实现更高的生产力和利润。更重要的是，这能使企业减少 IT部门所需投入的资金。

通过 ITSM，企业可以提高工作质量和可靠性，并大幅降低运营成本。比如， ITSM能够通过自动化来提高效率，从而缩短解决问题所需的时间。此外，通过对 IT基础设施进行集中管理，企业能够实现更好的安全性和更高的效率。

IT服务出问题，中俊集团有需求

随着中骏集团IT业务不断升级，用户对IT方面的问题也在不断增加，但中骏集团在IT技术方面的客户服务专业化不足的问题也凸显出来，造成在交付、跟踪或者处理方面存在滞后问题。目前在IT服务管理方面所存在的问题主要包括IT服务联络窗口不统一、服务响应时效性难以统计、服务数据记录不完整、缺少统一服务规范、事件风险难以分辨和防范，从而导致用户满意度难以提升、对于IT运维服务团队的工作情况难以进行量化考核，进而影响了服务持续改进。

智能服务高效解决，上触下达相应更快

沃丰科技Udesk Insight大数据系统是完善的数据分析工具，在自定义图表和数据分析展示方面为中骏提供了准确、快捷的工作方式。

使用Udesk平台提供多渠道的服务窗口，提供电话、企业微信、OA、移动APP、邮件、工单的多种入口。

工单高度自定义能力，协助运维中心建立规范的服务流程和SLA考核机制。

Udesk打破集团地域限制，实现上下级联动，提高下属单位用户的服务解决效率。

借助文本机器人实现用户常见问题的智能自助服务，提高服务响应速度，节约人力成本。

沃丰科技Udesk强势出招，智能AI效果不可小觑

沃丰科技Udesk在线客服系统解决了中骏多渠道管理繁琐的问题，将电话、企业微信、OA、移动APP、邮件、工单等统一平台管理，降低了管理难度，提升管理水平。

中骏集团对沃丰科技Udesk工单系统的应用，加强了工作任务在部门间的流转管理。

通过完成效果考核和SLA时效考核，提升中骏内部员工对问题的解决效果和速率。

通过Insight数据分析，监督服务质量、合理配置资源、节约成本;运维全面考核，完善运维管理。

沃丰科技Udesk智能文本机器人，帮助中骏解决了80％左右的咨询问题，减轻了客服人员的压力。

沃丰科技Udesk已经为众多的企业提供了 IT支持服务，并以其在智能客服方面的经验和技术优势，结合各行业的特点，为客户提供了多种IT支持解决方案。今后，沃丰科技Udesk将不断发掘人工智能在各个行业的应用价值，为用户带来更高效率和更好的服务。

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