Zendesk VS Udesk

文章摘要：从产品和技术上，Zendesk并不难以超越，国内很多全渠道在线客服软件产品比如沃丰科技全渠道客服系统Udesk在功能上已经做到和他们相媲美的水平，甚至更胜一筹。

Zendesk是一家知名的全球客户关系管理服务提供商，拥有庞大且不断增长的市值。它从云客户服务开始，逐步将服务领域扩大到销售、营销等领域，并且产品和商业模式都取得了巨大的成功。

由于移动互联网的普及，消费者越来越需要通过网络与企业进行沟通，而传统的客户服务系统难以满足企业低成本、高效率的客户服务需求。因此，Zendesk以全渠道链接为核心卖点，将所有电话、网站、社交媒体和其他平台结合起来，将来自不同平台的客户信息整合到一个工作台中，大大提高了企业的效率。

从产品和技术上，Zendesk并不难以超越，国内很多全渠道在线客服软件产品比如沃丰科技全渠道客服系统Udesk在功能上已经做到和他们相媲美的水平，甚至更胜一筹。

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

Udesk的产品功能优势：

1、全渠道的客服接口：可对接官网、邮件、语言、社交媒体、电话等渠道，将多个渠道统一整合到一个工作界面；

2、自定义工单字段、自定义基于条件触发的工作流程；

3、支持将非员工添加为代理人，参与企业内部的客户关系管理工作；

4、系统进行了充分的移动化改造，企业员工可通过手机管理日常工作；

5、利用AI跟踪、预测常见问题，并便捷地提供建议答案或解决方案；

6、通过帮助中心、知识库、线上社区、客服网站、反馈标签，帮助企业搭建自助式客服体系；

7、针对大客户销售，企业可自定义客户字段、管理客户清单、划分客户等级等，优化客户信息细粒度；

8、整合第三方开发能力，为企业提供丰富的第三方应用，帮助实现企业更多个性化需求；

9、拥有强大的数据基础及数据分析能力，帮助企业建立自己的数据分析平台，同时与同行数据进行对比；

10、通过开放API及数据整合，支持第三方开发者、企业自身开发和Udesk相关的应用，以丰富Udesk生态系统。

目前，沃丰科技已经形成Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景，全面助力企业实现数字化转型，得到包括世界500强、中国500强在内众多客户的广泛认可。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。
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