媲美Zendesk-Udesk海外客服联络中心方案全面助力中国品牌出海

文章摘要：越来越多的企业总结并践行着“全球化思维，本地化运营”的出海模式，也逐渐从“中国产品出海”向“中国品牌出海”转变。

大多企业选择出海是为了突破国内增长的瓶颈，将国内成熟的业务模式和产品复制到国际，以此寻找新的流量蓝海和增长空间。以国内大厂为代表的“数字化”出海，以中小企业为代表的“智造”出海，已覆盖制造业、电商、金融、互联网应用、游戏等行业，越来越多的企业总结并践行着“全球化思维，本地化运营”的出海模式，也逐渐从“中国产品出海”向“中国品牌出海”转变。

为什么要品牌出海？

国内市场饱和，竞争压力大

随着我国人口红利消退、细分市场流量逐渐见顶，多个行业进入存量抢占阶段，出海成为企业寻求第二增长曲线的重要战略。

海外蓝海市场，抢占时间窗

国内互联网、制造业等行业领跑全球，将已验证成功的模式或者产品复制到全球市场，快速占领海外细分市场，会为企业增长带来直接价值。

增强品牌国际影响力，反哺国内市场

品牌永远是企业长久发展的基石，品牌出海可以帮助企业快速打开国内外规模效应，降低流量获取成本。

政策、技术双加持，出海进入快车道

在“一带一路”“双循环”“第十四个五年规划”等政策引导下，加上国内数字技术的快速发展应用，已为企业出海扫除多项障碍，出海正在成为时代发展的必然趋势。

国内企业出海现状

近年来，更多的中国品牌走向全球，以东南亚为主的新兴市场对中国品牌的整体接受度更高，出海品牌的影响力稳步扩大。

国内企业出海业务的覆盖范围也在逐步扩大，主要聚焦于新零售、消费电子和传统制造。另外在过去10年中，国内互联网企业在全球范围内建立了强大的品牌影响力，以电商、社交媒体、移动支付、移动游戏和内容平台（短视频）等出海业务为主，在全球范围内攻城拔寨取得了很好的成绩。

得益于出海规模的不断扩大、云计算和AI等技术的迭代升级，国内出海服务也进入蓬勃发展的阶段，衍生出来的出海数字化、ToB企业服务等领域成新热点。

中国品牌出海怎么做？

企业开始将目光投向一些国外的一些服务商比如Zendesk，但是服务器在国外，往往容易出现不稳定不适配的问题。

根据企业出海过程中面临困境特点，出海企业应该搭建“全球化客户联络中心”，以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，实现营销服务场景覆盖，帮助企业实现从营销服务的全链路闭环。

比如：

营销场景方案通过社媒、呼叫中心等营销组合拳，实现接入沟通全渠道，解决客户触达、转化的痛点。每周全球约有10亿人通过WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企业发送消息、直接与品牌对话、浏览产品目录、寻求支持或展开互动。鉴于海外社交媒体的重要地位，企业需要打通社媒群聊及私域，形成互动到成交的私域闭环，通过精细化运营抢占海外社媒蓝海。

服务场景方案则通过全渠道接入、多语言接待、内外系统打通，为海外消费者提供更优质的服务体验。

沃丰科技全球化联络中心解决方案

这时候，对于出海企业的业务场景特点更为了解的国内服务商，比如沃丰科技，是非常不错的选择。沃丰科技推出“全球化联络中心解决方案”，覆盖营销服务两大场景，帮助企业实现从获客到服务的全链路闭环，解决国内外渠道对接、语言不通、数据合规等诸多典型痛点。
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