ITSSC助推企业全流程线上共享与自助服务

文章摘要：一些企业已开始采用 IT系统来管理运营中的业务流程，通过部署 IT系统，来实现企业的业务流程自动化。然而，这些解决方案通常只能实现单一领域的业务流程自动化。为了解决这一问题，不少企业开始将其服务范围从单一领域扩展到全流程。

在数字化时代，企业需要对其运营中的业务流程进行优化，而这往往需要借助 IT系统的力量。

一些企业已开始采用 IT系统来管理运营中的业务流程，通过部署 IT系统，来实现企业的业务流程自动化。然而，这些解决方案通常只能实现单一领域的业务流程自动化。为了解决这一问题，不少企业开始将其服务范围从单一领域扩展到全流程。这类服务通常会提供更多的服务功能，并实现更快的流程执行速度。ITSSC 便是这样一类服务。它能够帮助企业在各个业务流程中进行自动化，从而实现更快的执行速度、更好的灵活性和效率。

ITSSC为企业打造灵活的服务

当企业实现全流程业务流程自动化时，其服务范围便不再局限于单一领域。通过将 ITSSC与传统的 IT服务相结合，企业便能够为客户提供灵活的服务。例如，在一个系统出现故障时，可以将其任务推到另一个系统上，并借助 ITSSC平台提供的自助服务功能来修复问题。

通过这样的方式，企业不仅能够避免一些不必要的人员和流程之间的冲突，还能够降低成本、提高效率。而且，由于 ITSSC是完全基于线上开展业务的，因此企业可以确保所有流程都是在可视化的环境中完成。同时，这也有助于企业将精力集中在核心业务上，确保业务流程能够高效运转。

对于企业来说，全流程业务流程自动化还可以让他们获得更多的灵活性和自由度。通过将 ITSSC与其他 IT系统相结合，企业便可以根据自己的业务需求来定制不同服务。例如，企业可以为客户提供更多的服务选项以满足其个性化需求。

ITSSC帮助企业提升客户满意度

目前，越来越多的企业意识到，如果想要让企业的客户满意，那么就必须要提升客户的满意度。而对于企业来说，如果能够为客户提供更好的服务体验，那么他们就会更愿意与企业进行合作。

ITSSC可让企业以一种更便捷、更快速、更透明的方式与客户沟通，从而提升客户满意度。此外， ITSSC还能够为企业提供一个统一的界面来进行管理，从而使客户可以通过 ITSSC管理所有他们需要联系的客服代表。

同时， ITSSC还可以帮助企业与客户之间建立更紧密的关系。在这个过程中， ITSSC会收集关于客户需求和抱怨的信息，然后对其进行分析。如果发现客户在某些方面有不满之处，那么 ITSSC就能够对这些问题进行优化。

沃丰科技 Udesk能够针对企业 IT事务所涉及的渠道来源不统一、传统模式下 IT事务处理效率低、解决方案不能得到有效的总结等问题，首先，对 IT系统进行排障过程的引导，用过程自动化的方式，指导员工逐步排障，从而解决诸如邮箱密码重置、系统验证登录等常见的 IT事务问题。其次，实现了服务请求的自助处理，通过与客户的交谈，将客户的资料进行采集，并将表格自动填入到业务系统中，从而解决了一些功能部门在查询诸如报销查询等方面存在的问题。第三，对设备的故障报修和安装过程进行了改进，让员工能够在各种渠道中提交设备的工单申请，然后由智能调度工程师对设备进行预诊断，并充分利用知识图谱，迅速地输出解决方案。

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