技术问题让公司犯难？“及时雨”ITSM来解决

文章摘要：目前，沃丰科技Udesk的ITSM已实现为贝朗医疗、中俊集团、猿辅导等多家企业提供IT服务，未来，沃丰科技将持续探索 AI技术在各行各业中的应用价值，助力客户实现更高效、更优质的服务体验！

用户每次都会吐槽：

这么多复杂的问题我应该联系谁来帮我解答？

我怎么找不到人!我熟悉的运维人员正在忙，我要找谁?

为什么问题解决的这么慢？我已经等了一个世纪了!

我目前的问题是什么状态了？谁能告诉我一个进度？服务请求需要移动化提交。

IT经理每天都犯难：

员工的工作表现该用什么衡量更合理?

团队如何实现合理分工?

需要进行人员优化时，如何衡量?

需要降低运维成本时，如何取舍?

服务质量该如何改善，应该怎样下决策?

服务总结和问题汇总如何做到清晰明了？

怎么才能做到知识的有效积累？

怎样才能摆脱对“关键人员”的依赖?

IT员工每天都很焦虑:

每天都这么忙了，还有这么多工作去处理，谁能帮我简化工作量?

每天都是这样乱无头绪，疲于奔命，怎么做才能使工作更有效率?

其他员工的处理信息我为什么不能共享?

吐槽？困难？焦虑？技术管理不完善，这些问题就会像苍蝇一样在客户、经理、员工耳边不停嗡嗡叫，想要一一化解，还得ITSM来帮忙。

什么是ITSM

ITSM是一种企业 IT服务管理模式，旨在帮助企业规范 IT服务管理，提高 IT服务的质量和效率，降低 IT服务成本。ITSM是基于业务流程的管理思想，通过建立一套完整的流程体系和标准来规范和指导企业的 IT服务管理，并通过对流程的监控、优化、持续改进等手段来提高 IT服务质量和效率。ITSM体系结构主要由三个部分组成：流程框架、业务模型和数据模型。

ITSM可以用在哪些方面

在公司组织中， ITSM可以帮助组织减少 IT风险，提高 IT的效率和可靠性，提高组织的整体运营水平，从而实现组织业务目标。它不仅可以提高组织的生产力、减少工作流程中的错误和问题，还可以使客户、业务部门和 IT部门之间的沟通更加顺畅。ITSM可以帮助 IT部门向客户提供更好的产品和服务。ITSM通过减少 IT问题和故障，提高业务部门和客户满意度来创造更多的价值。在一个组织中， IT管理人员越多，该组织的整体绩效就越好。当 IT团队增加到一定程度时，团队的能力就会受到限制。同时，当 IT团队增加到一定程度时，他们需要承担更多的责任。

通过 ITSM的应用，我们可以把 IT基础设施资源、服务进行自动化、系统化管理，提升 IT基础设施资源利用率，有效降低 IT运维成本；可以把 IT基础设施、业务运行、 IT运维服务，从“人”的管理模式转变为“物”的管理模式，从而降低 IT运维成本、提升业务运行效率、降低 IT运维成本，与此同时也可以提升业务运行效率。

沃丰科技Udesk的ITSM可以为公司带来哪些效益？

在控制方面：严格控制IT部门关键的业务流程，例如，控制软件的发布、IT资产的审核、客户问题的管理等。

在评估方面：通过自动生成具有业务意义的分析报表来评估人员和流程的性能表现。

在集成方面：集成现有的、分散的管理流程使人员工作更加有效、更易于培训。

在规范化方面：管理流程的规范化，减少错误发生的可能，提升IT整体可用性。在自动化方面：自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性。

目前，沃丰科技Udesk的ITSM已实现为贝朗医疗、中俊集团、猿辅导等多家企业提供IT服务，未来，沃丰科技将持续探索 AI技术在各行各业中的应用价值，助力客户实现更高效、更优质的服务体验！

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