移动客服系统的功能有哪些？

文章摘要：在移动互联网高速发展的时代，人们对需求响应速度的要求越来越高。为了不错过客户，需要客服人员随时随地为客户解答问题。这时候，就需要移动客服系统来协助客服工作。接下来，我们一起来看看移动客服系统的功能有哪些？

在移动互联网高速发展的时代，人们对需求响应速度的要求越来越高。为了不错过客户，需要客服人员随时随地为客户解答问题。这时候，就需要移动客服系统来协助客服工作。接下来，我们一起来看看移动客服系统的功能有哪些？

1.即时更新服务工单。

通过移动客服系统，获取客户咨询和服务工单的即时通知。在每张工单之中，显示完整的对话和回应。

2.优先级视图。

移动客服系统可以根据到期时间和客户类型整理服务工单。服务工单的自动排序可以帮助客户服务人员首先集中精力响应最紧急的工单。

3.集成CRM系统。

可以与CRM系统集成，并从中获取客户信息，以便了解客户的需求和来源，查看联系人详细信息，如电子邮件、电话号码、地址和过去的互动详细信息。

4.随时随地服务客户。

无论您是在高铁之上，还是在餐厅里面，只需轻轻一点，就可以在移动客服系统上回应客户咨询、创建工单、设置状态、链接到CRM联系人、分配负责人、更改优先级等。

5.快速解答。

在处理客户咨询问题遇到困难时，您可以将客户咨询问题传递给其他同事，或接入其他同事、主管等进行协同处理。

6.轻松协作。

使用社交网络风格的评论和标志，您可以随时在团队之中寻求帮助，集思广益解决方案，并在每一张工单中组建团队进行更多的协作。明确整个团队的工作，工单的合并视图允许您查看分配给您或您的团队的所有工单，工单处理流程一目了然。

7.富媒体消息。

富媒体信息包括表情、声音、图片、位置等，与目前即时通讯工具的功能基本一致。

8.视频功能。

移动客服系统支持客服和客户间的视频通信。在解决无法描述的问题时，视频是可选的方法。

9.IM长链技术。

在移动客服系统之中，可以理解为在客户和客服人员间增加一条通道，直到会话结束。保证信息传输不会丢失等问题。

目前移动客服系统提供的客服接入解决方案高效、便捷、低成本。不需要开发聊天组件也能访问移动终端。SDK提供了非常完善的功能，实现了即时访问。访问完成之后，统一的后台管理也更加方便。移动客服系统将对不同来源的客户进行识别，便于客户服务人员服务。

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