智能客服系统开发定制模式有哪些？

文章摘要：众所周知，成功开发定制一套功能完善的智能客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能。一个客服可以同时接待多个客户，大大提高了企业的工作效率。对于业务量比较大的企业来说，最重要的是支持大量的访问咨询，避免因排队等待而造成的用户流失。那么，智能客服系统开发定制模式有哪些？

众所周知，成功开发定制一套功能完善的智能客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能。一个客服可以同时接待多个客户，大大提高了企业的工作效率。对于业务量比较大的企业来说，最重要的是支持大量的访问咨询，避免因排队等待而造成的用户流失。那么，智能客服系统开发定制模式有哪些？

我们结合Udesk智能客服系统的开发定制模式来说明，可以分为公有云、私有云和混合云三种模式。

公有云模式，建设成本低，可以说是一种用户量最大的智能客服系统建设方式。该系统由Udesk提供，部署在Udesk的云服务器之上，由Udesk统一管理、监控和维护。企业只需要按需申请座席账号，企业座席即可登录网站使用。在线会话分配、会话转移、会话管理等功能满足了企业的日常办公需求，并且还有客服机器人协助座席进行办公，大大提高了工作效率。

私有云模式，又称自建智能客服系统。有些企业并不想要云客户服务，而是想要本地化部署。这种私有云模式是一种定制的解决方案。该系统由Udesk提供，所有这些都部署在公司自己的机房之中。Udesk负责智能客服系统的建设。系统正式上线之后，将由公司自己的IT运维人员进行管理、监控和维护。私有云模式能够更好地保证系统安全和数据加密，但私有云的初始投资高，部署时间长，维护成本高。一般不适合中小企业使用。选择私有云模式的大部分都是财力雄厚的大公司。

混合云模式之下，Udesk的软交换网关位于企业客户所在地，但仍采用Udesk的智能客服系统。这种方法主要是帮助企业实现数据本地化，保证数据安全。这种模式适用于没有能力建设自己的智能客服系统，但又注重自身数据安全的企业。

当然，智能客服系统的开发定制除了追求系统功能的完善之外，还需要注意以下几点：

1.智能客服系统稳定。

稳定性是首要考虑的因素之一，也是开发定制智能客服系统最重要的因素，因为一个不稳定的智能客户服务系统，即使价格再便宜，也不能满足企业开发定制智能客户服务系统的初衷。一般的智能客服系统的稳定性主要是由系统的核心交换部分决定的，同时也受到软、硬件设备性能的影响。

2.智能客服系统的可扩展性。

随着企业业务规模的扩大，未来极有可能需要对智能客服系统的功能进行扩展。作为企业，首先要考虑清楚：在智能客服系统的生存周期之中，自身业务发展可能需要的最大座席数是多少。此外，服务提供商在为自己的智能客服系统开发定制化解决方案时，还需要关注解决方案的可扩展性，并提前了解服务提供商的解决方案是否可以根据座席数量方便地进行扩展，这对于业务快速发展的企业来说更为重要。

3.智能客服系统的开发定制成本。

成本预算是很多公司在开发定制化智能客服系统时的重要考虑因素。因此，要想制定全面的智能客服系统开发和定制计划，最好选择一种合适的开发和定制方式并明确配套的软硬件品牌和数量预算。此外，对于企业来说，还需要考虑间接成本，如个性化定制成本、业务的二次开发成本、开发定制化智能客服系统时的时间和人力成本、运营过程之中的系统维护成本、扩展和更新成本。

4.智能客服系统的学习能力。

既然是智能客服，就需要有足够的智能，在实践中不断学习和完善自己。人的表达之中存在着各种各样的情况，所以无论用户说了什么，都不要把它当作一个错误，而是要考虑如何把这变成一个机会，促进更顺畅、自然的交流，让机器主动学习。对于重要的请求，需要进行确认，而对于低风险的任务，可以使用机器自主确认，把它变成一种提供有价值的交互机会，让机器像人类一样在交流之中学习。

5.智能客服系统服务商。

智能客服系统是企业非常重要的一环。会对企业产生更大的影响，并将长期存在。因此，在选择智能客服系统服务商时，需要考虑服务商是否有能力提供后期服务。Udesk是国内居前的智能客服系统服务商，为企业量身定制全面、稳定的智能客服系统，帮助企业快速提升用户服务满意度和服务效率。伊利、联合利华、光大银行、索尼、屈臣氏等企业都在使用Udesk智能客服系统提高效率。

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