能源央国企如何做好客户咨询？

文章摘要：智能客服是指利用人工智能技术，建立机器人与人类之间的智能交互方式，其实质是人机对话，是人机交互的一种。以企业微信为例，其能够支持多种服务场景，包括在线客服、人工客服、渠道管理、客户服务等。

能源央国企应致力于提供高效、可靠的服务，以满足客户的需求。首先，要建立完善的客户咨询体系，根据客户需求建立起完整的客户档案，详细记录每一个客户的信息，包括其需求、服务历史以及对服务质量的评价。其次，要提供优质的咨询服务，为客户提供个性化的咨询服务，根据客户需求提供定制化咨询服务，以满足不同行业、不同领域的客户需求。此外，还要积极与外部机构建立合作关系，利用外部资源为客户提供更加全面、有效的咨询服务。随着AI科技的不断进步，智能客服逐渐通入到能源央国企的客户咨询过程中，那么智能客服是如何展现自身魅力的呢？

石油行业智能客服运用情况

智能客服是指利用人工智能技术，建立机器人与人类之间的智能交互方式，其实质是人机对话，是人机交互的一种。以企业微信为例，其能够支持多种服务场景，包括在线客服、人工客服、渠道管理、客户服务等。智能客服在石油行业中的运用价值主要体现在以下几个方面：

1.企业微信的客户关系管理

2.AI机器人与人工客服协同工作

3.智能客服的自助服务

在石油行业中，通过建立统一的企业微信用户服务入口，将企业微信公众号与企业微信小程序相结合，可为用户提供在线客服、渠道管理、客户服务等功能，为石油行业客户提供了一站式服务。作为国内石油销售牵头企业，中石化与沃丰科技合作，用AI打开了智能客服的大门，实现降本增效。

1.沃丰科技通过 Udesk的全渠道客服系统，可以获得最精确的客户服务信息，建立一个以客户为中心，能够实现快速响应的客户服务管理体系。中国石化在江苏石油的客户很多，所以他们的客户问询很多，也很复杂，就拿加油卡来说，每天都有很多客户的问询和来访，一系列的问题都要由客服人员来解决，这个时候，一个有效的交流要比一个复杂的过程要好得多。

2.中国石化集团江苏石油集团拥有几百万的微信粉丝，每天都有大量的顾客咨询，公司根据目前的客服状况，将顾客和顾客的联系方式整合起来，通过 Udesk的全渠道，通过官网、微信公众号等多种方式，将顾客的问题集中到一个平台上，将顾客的疑问转移到特定的工作人员身上，使平台的服务效率和顾客的满意度得到最大程度的提高。

沃丰科技用AI技术助力能源央国企实现数字化转型

目前，沃丰科技公司已经为全球500强的公司，包括国家能源，招商，中国铁建，华电，中国中铁，中国石油，中国石化，壳牌，施耐德，西门子等公司提供了智能客户服务。

沃丰科技在智能客服方面积累了丰富的经验，并根据各行业的特点，为用户提供了一系列的智能客服、智能营销、企业内部共享服务、企业海外服务等解决方案，其中包括智能客服、智能营销、企业内部共享服务和企业海外服务。今后，沃丰将不断发掘人工智能在各个行业的应用价值，为用户带来更高效率和更好的服务。

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