珠宝配饰业的私域打法拆解

文章摘要：从长远来看，珠宝业未来会采用线上线下融合的商业模式，线上赋能和反哺线下。因此，珠宝品牌未来想要获取新增量，就要加速构建私域业态，沃丰科技微丰客户体验营销云助力珠宝企业打造专属客户运营管理平台，提升企业社群营销能力，提高品牌专业度和影响力。

根据《2020-2026年中国珠宝行业市场行情监测及未来前景展望报告》预测：2024年珠宝首饰行业市场规模将超过1.4万亿，市场规模将会很大。

中国本土品牌产品以黄金饰品为主，主要经营模式为加盟与直营混合，加盟占大多数。其中直营门店以一线城市为主，加盟店以三、四线城市为主，近几年渠道迅速扩展。同时近年行业受宏观经济影响，出现增速下滑的现象。行业基于数字化转型的趋势明显，加速拥抱微信生态，线上发展潜力较大。

随着私域的出现，用户的购买场景也随之改变。珠宝行业微信生态的渗透率在2020年已逼近品牌原有渠道的水平。换句话说，不少用户已养成通过私域渠道购买珠宝的习惯，这也是各品牌转型私域的重大机遇所在。

基于品类特征的私域打法设计

珠宝是典型的购买频率低、决策链长，产品社交性强的品类。因此在私域建设中，品牌首先应着重于内容的搭建与输出。通过多方位展现产品的佩戴效果，让用户无需到店就可以获得直观的产品初体验。

在营销环节，突出品牌调性，围绕社交场景做文章。宣传方面，通过讲品牌故事、侧面描绘产品的方式比直接介绍产品更好，可以降低用户的抵触感。通过服务前置和实用内容，替代过往的广告轰炸，在其他品牌没有做到位的部分下功夫，才能提升潜在用户的品牌认同感，后续借助群互动等方式裂变的效果才会更好。

利用企微+社群组合拳，提升用户价值

对珠宝行业来说，社群价值主要体现在对用户意识的培养。扩大受众群体、提升用户粘性，品牌和用户的距离越近越好。私域社群运营分不同阶段，每个阶段需要用不同的策略。

初期应把握住获客引流。比如微丰客户体验营销云支持活码引流和外呼加粉，当企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到企微SCRM系统后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。其次可以通过门店导购活码引流，添加客户微信获客。拉人建群不难，活跃变现才难。当企微与社群都有了足量用户后，就可以进行初步分群了。根据私域SCRM系统里的用户来源、用户消费行为，配合标签系统提供专属的福利，如满赠券、满减券、抽奖红包、各种赠品等。

同时需要搭建素材库，定期输出核心产品、品牌故事、珠宝养护等内容，目的是培养用户认同感和粘性，过程中通过用户反馈进行优化。在此基础上引导用户分享和裂变。最后针对不同客户的生命周期建立长期的运营计划，借助精细化的社群运营，不断提高用户的忠诚度。

用户标签系统的完善与迭代是贯穿运营全过程的一个重要环节，这也是支撑用户精细化运营的有效手段。在SCRM系统里，针对已消费的用户社群，尤其是刚购买的用户，主流推送内容不宜是引导复购类的，而应该是养护和便捷售后与服务类的；而对还未产生购买但属于精准目标用户群，则应以品牌文化、新品介绍、新人限时专享券等引导转化。

从长远来看，珠宝业未来会采用线上线下融合的商业模式，线上赋能和反哺线下。因此，珠宝品牌未来想要获取新增量，就要加速构建私域业态，沃丰科技旗下一个新的产品分支微丰客户体验营销云助力珠宝企业打造专属客户运营管理平台，提升企业社群营销能力，提高品牌专业度和影响力。

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