鞋帽服饰业的私域打法拆解

文章摘要：如今，越来越多服饰品牌意识到了私域的重要性，也开始着手运用私域运营工具SCRM系统，实现低成本甚至免费多次触达。微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，能够打通线上线下渠道，实现线上线下的交互和数据互通。同时，企业可以通过微丰为消费者提供个性化服务和精准营销，为自身带来源源不断的业绩。

鞋帽服饰业是目前各行业里私域发展最成熟的行业之一。据腾讯新零售的统计，2020年头部品牌的复合增长率达到240%，其中女装类私域的平均增长达258%。行业内很多品牌的私域GMV占整体渠道销售的比例超过20%，部分品牌的私域规模甚至已超过所有线上渠道之和。

当下如何从实体门店+平台电商模式，向线上线下融合的新模式转移，并运用好私域低成本、高粘性、随时触达的特点来对用户进行私域运营，越来越成为行业整体面临的核心问题。

从销售体系来看，依靠经销商体系的品牌占比约为6-7成。同时国内外的很多品牌都开始推崇DTC (Direct To Customer）战略，对自有渠道的发展更加注重。由此可见：与顾客建立更直接的关系，提升复购率，以实现品牌价值最大化是行业共识。本质上，DTC模式能够帮助商家实现门店、顾客、销售的数字化，加速推进全渠道融合。所以利用私域的优势，可以高效实现这一目标。

整体上包含三个核心目标，分别是：

1、扩用户—扩大私域运营的用户池、提规模—扩大私域体量，以及保增长—确保私域GMV持续稳定增长。

2、所有服饰品牌必须关注的三大触点：公众号+社群+线下导购，近年来，直播也成为标配。微信的搜一搜等公域触点的价值越来越显现出来。

3、根据私域在品牌整体销售渠道的占比，鞋帽服饰业私域的发展可以分为初级 (1-3%）中级 (35%）和高级 （>50%）三大阶段。在不同阶段，品牌需要解决的核心问题与业务突破抓手有所不同。

四种有效的私域打法

1、以公众号为核心的私域冷启动

在用户增长外，品牌方还需要对如何利用公众号来打通线上线下流量，通过人群分组实现公众号推文和菜单功能的千人千面给予足够重视，为转化环节提供更精准的流量。

例如线下部分，品牌可以通过服务以及购物场景精准捞取线下新的用户。通过公众号沉淀用户，线上利用小程序入口，靠文章引导关注公众号。在沉淀用户后，通过CRM打通用户ID，进行精准识别，实现公众号千人千面的内容触达。配合会员体系的打通，实现高效变现。

2、私域直播：视频号+小程序

视频号直播已经和小程序打通，品牌通过小程序承接交易及服务。同时，视频号直播实现互动和裂变。

视频号直播能通过更多公域触点为品牌拉新，对于私域已经有一定积累的品牌，小程序直播仍然是重要的转化方式。结合品牌实际的数据表现，小程序直播无论是在转化、提升客单、观看时长等指标都优于其它形式。

3、借助公域引流+获客事半功倍

以搜一搜为例。搜一搜除了带来公域流量外，也可以成为私域流量聚合与二次分发的渠道。通过线下门店的联合推广+短信推广等方式，将用户导流到搜一搜的品牌专区，利用运营卡片和话题页作为承接。多渠道引流来带动社交话题，进而提升转化率与曝光。

4、数字化导购借助企微＋精准标签系统触达客户

企微SCRM系统可以实现个微无法实现的功能，比如离职继承、顾客标签化管理、优惠券自动推送、总部任务及素材下发。

除线下导购外，如果是门店较少但小程序用户体量高的品牌，可以通过小程序反向为公众号和企微SCRM引流。在总部企业微信群建立后，品牌可以对社群用户进行分层，根据分层来进行有针对性的跟进和营销，推送适合的内容，并且把互动很多的用户培养成种子用户，通过裂变活动接触到用户社交圈中更多的用户，最终带动社群扩张和转化率提升。

如今，越来越多服饰品牌意识到了私域的重要性，也开始着手运用私域运营工具SCRM系统，实现低成本甚至免费多次触达。微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，能够打通线上线下渠道，实现线上线下的交互和数据互通。同时，企业可以通过微丰为消费者提供个性化服务和精准营销，为自身带来源源不断的业绩。

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