AI解锁智慧未来，深圳燃气提质增效更简单！

文章摘要：随着居民生活水平的提高，城市燃气用户不断增长，传统的人工客服模式已不能满足用户日益增长的服务需求，因此通过人工智能技术提高客户服务质量成为必然趋势。 社会和经济的发展使得整个社会的服务水平得到了极大的提升。在我国，燃气公司属于比较传统的能源服务行业。随着网络技术的发展，燃气公司在网络环境下的服务层次、服务方式等方面面临着严峻的挑战。这些年来，中国的网络总体上来说，发展的很快。随着大数据、经济、各类高科技等的促进和发展，网络的多种服务模式也随之出现。

随着居民生活水平的提高，城市燃气用户不断增长，传统的人工客服模式已不能满足用户日益增长的服务需求，因此通过人工智能技术提高客户服务质量成为必然趋势。

社会和经济的发展使得整个社会的服务水平得到了极大的提升。在我国，燃气公司属于比较传统的能源服务行业。随着网络技术的发展，燃气公司在网络环境下的服务层次、服务方式等方面面临着严峻的挑战。这些年来，中国的网络总体上来说，发展的很快。随着大数据、经济、各类高科技等的促进和发展，网络的多种服务模式也随之出现。

传统人工客服为何“抓不住燃气行业的心”？

燃气公司对于客服的需求越来越大，但传统的客服方式逐渐跟不上时代发展的脚步。当前燃气行业智能客服应用主要存在以下问题：

1.人工客服人力成本高、工作量大、效率低，无法满足高质量客户服务需求。

2.人工客服受地域限制，无法覆盖全国。

3.人工客服无法实时获取客户需求信息，不能实时响应客户需求，导致客户满意度低。

4.人工客服无法根据不同场景定制化服务，需要耗费大量人力进行大量重复性工作。

5.人工客服无法解决复杂问题，服务质量与响应时间难以保证。

不断凸显的传统人工客服的弊端和负载的工作任务对客服质量产生了负面影响，为了缓解因人工客服疲怠而产生的效率下降问题，燃气行业开始加强信息化建设，采用AI技术在不增加成本的情况下，寻求提升企业服务质量和客户满意度的新方法，并尝试通过优化客服热线接入流程，来提升服务效率，建立统一、规范的客户服务体系。

AI技术不断渗透，智能客服挑起大梁

要实现降本增效，就不得不提AI技术领域中智能客服的作用。

1.智能客服可以通过语音识别、语义分析、情绪分析等技术，实现对燃气客服电话的有效监控。客服人员可通过智能客服机器人，完成客户服务需求的回答，进一步提高客户服务水平，减少人工坐席压力。

2.智能客服可以对用户的燃气咨询、燃气报修等业务进行智能识别与分析，根据分析结果制定对应的解决方案。根据用户需求进行服务内容的调整和优化，实现客服人员工作内容和工作效率的有效提升。

3.智能机器人通过对燃气设备数据的接入，对设备运行状况进行监测，发现问题及时预警并派单处理。对于无法处理的问题，自动上传工单进行问题跟踪，提升巡检效率。

顺应时代浪潮，抓住科技发展机遇，才能实现突破。深圳燃气公司就成功的运用AI技术，解决了现存的客服问题，不仅控制住了成本，而且实现了效率提升。

深圳燃气是一家以城市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃气投资为主的大型燃气企业。但在客服领域，深圳燃气原有的人工客服并不能很好的适应日益扩大的客户咨询总量增加的强度，导致现有客户服务存在滞后性，比如说：

1.面对线上渠道业务咨询量较大，深圳燃气微信公众号、小程序无法快速响应用户需求，及时解决问题。

2.人工坐席大量的时间和精力耗费在重复性的工作上，机械重复缺乏成就感，自我价值提升存在瓶颈。

3.为用户提供多渠道的问题反馈方式：公众号、小程序方式，提供咨询服务同时用户可以自助提交故障工单。

沃丰科技“在线客服+工单系统”双重解决方案，帮深圳燃气实现提质增效

对于深圳燃气现存的以上客服问题，沃丰科技第一时间分析内部原，并结合痛点需求提供专属解决方案。

1.在线客服系统：深圳燃气采用Udesk智能机器人应用，使通过微信小程序咨询进线的用户，可以由机器人智能解答咨询问题。让用户减少等待时间，释放客服的压力，从而降低人工成本。

2.工单系统：Udesk为深圳燃气微信公众号提供报修下单入口，用户可以自助提交，工单信息跟深圳燃气的运维系统对接，实现数据互通。

沃丰科技为深圳燃气打造不一样的服务体验，大大提升客户口碑。Udesk在线客服系统解决了深圳燃气多渠道管理繁琐等问题，将公众号、小程序、工单等统一平台管理，降低了管理难度，提升管理水平。不仅如此，Udesk智能机器人，帮助深圳燃气解决了80%左右的咨询问题，减轻了客服人员的压力。在工单系统的应用方面，Udesk使深圳燃气的用户可以自助提交预约工单，通过接口对接方式，工单数据互传给企业内部的工单运维系统，内部处理后，反馈给前端用户，可以让用户第一时间了解处理信息，提升用户的服务感知。

沃丰科技提供的 AI客服产品，助力深圳燃气实现了多场景的智能客服，大大提高了工作效率和客户服务质量。同时，也实现深圳燃气对用户数据进行实时管理，并逐步进行服务升级。

沃丰科技用AI技术解锁智慧未来，用智能解放传统人工客服压力，实现燃气及整个能源行业的提质增效。未来沃丰科技将加大对新技术和新产品的投入力度，不断提升智能化水平，并做到强化数字化管理平台的建设，充分发挥平台对业务的支撑作用！

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