科技巨头戴尔，如何借助外呼机器人实现营销数智化升级？
文章摘要：随着 AI 技术的逐步落地，各行各业的工作模式也在逐渐朝着“AI方向”转变。智能外呼机器人作为AI技术比较成熟的落地产品，受到了众多企业的青睐。企业纷纷将智能外呼机器人运用到外呼营销场景中，用于打造流畅的交互，保障用户的服务体验。
随着 AI 技术的逐步落地，各行各业的工作模式也在逐渐朝着“AI方向”转变。智能外呼机器人作为AI技术比较成熟的落地产品，受到了众多企业的青睐。企业纷纷将智能外呼机器人运用到外呼营销场景中，用于打造流畅的交互，保障用户的服务体验。
提高客户体验是王道
戴尔（Dell）是世界 500 强企业之一，以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔经过深度调查后发现，在消费体验时代，全球市场正逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，竞争维度也随之扩展。为了在日益激烈的竞争环境中实现异军突起，除了对产品“精雕细琢”外，必须依托 AI 等新技术，提高数字化程度和客户体验。
戴尔十分重视线索培育及转化，并积极挖掘高意向度客户的触达渠道。但在日常的外呼营销场景中，却常常面临线索质量良莠不齐、内容不可控、人工管理及培训难度大等难题。戴尔开始考虑引入智能化的解决方案，例如结合人工智能技术和数据分析能力的外呼系统，来提高外呼营销效果。帮助企业从海量又杂乱的客户数据中筛选出最具有价值的信息，然后将其分类汇总进行智能管理，实现高效率营销转化。同时，戴尔也在积极寻求合作伙伴，共同探索外呼机器人、智能客服等技术，推进企业数字化转型。经过长时间市场调研和综合考量，戴尔选择与沃丰科技建立合作。
智能推荐，实现精准营销
戴尔每天需要跟进大量线索，外呼涉及不同场景，人工几乎无法完成这一工作。为此，沃丰科技AI场景落地专家GaussMind为戴尔提供了智能外呼机器人解决方案。该方案能够自动识别客户语音、理解客户需求、准确判定客户意图，并根据不同需求智能推送相关产品和服务，提高客户满意度和购买意愿。同时还能根据客户历史交互数据和行为数据，实现更加个性化的推荐和营销。大幅提升工作效率。
同时，智能外呼机器人可以根据企业设定的话术模板，自动拨打电话、识别语音、进行信息记录和分类，有效减轻人工压力。不仅如此，智能外呼机器人解决方案还具有自我学习和自我优化能力，通过自然语言处理技术和机器学习算法，它能够根据积累的数据和反馈信息，不断提高识别准确率和推荐效果，为客户提供更加优质的服务体验。
作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造出一系列AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案。GaussMind打造的智能外呼机器人，基于自研的「原心引擎」打造，能高度实现模拟人工和用户进行语音交互。在智能外呼机器人的助力下，众多企业成功已经完成了客户服务智能接待、精准客户分层与筛选等场景的数字化转型。
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