快消品的私域该怎么做？—以商超行业为例

文章摘要：私域作为商超业新零售的重要落地手段，已展露出巨大潜力。当下，为了高效触达线下的消费者流量，想要实现增长的商超企业已经开始借助私域SCRM等工具来进行社群营销。微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，在深度整合引流获客、客户关系管理、社群运营推广等能力的加持下，撬动商超企业社群运营效率新增长。

随着线上购物平台的蓬勃发展，消费者对线上渠道的依赖显著增加，光顾各类实体店的时间缩短。数据显示，国内实体门店客流每年下降5-8%，疫情后消费者对线上渠道以及线上+线下融合方式的偏好在提升。对商超来说，洞察这一变化，从单一路径朝渠道多样化、便利化转变，尽最大可能触达消费者在线下流量增长停滞的当下尤为重要。

商超百强品牌很多都通过增加线上SKU、社区团购、直播拉动线上营收，其中有六成品牌开展了社区拼团，七成开展了线上直播。此外，有到家业务的门店覆盖率提升了70%。不难看出，推动数字转型、全渠道发展，成为商超业主流发展方向。

私域是商超未来增长的核心抓手

作为试水，很多品牌尝试了自建官网、APP上架，以及各种主流平台开店等方式尝试数字转型。但消费者普遍对于商超品牌的忠诚度不够，原因在于标准化商品+无差异的服务。对比品牌消费者更在意的维度是距离与便捷性。尤其是年轻群体，对过多的APP装机较为抵触。更没有可能养成官网购物的习惯，再加上电商对用户的争夺，造成品牌在数字化的摸索中举步维艰。

腾讯官方数据显示，疫情期间，微信生态对于整个商超业的助力效果显著。部分商家增幅更是达到6倍以上，侧面引起了很多品牌对私域的关注与思考。

商超私域运营的三个场景

品牌要从组织层面持续建设，驱动可持续增长，同时还要在SKU上优化，做到更全更好更便宜。其中最核心的还是运营能力的提升。一切从自身交付能力出发，构建用户从入坑、留存到转化的闭环。利用私域，为传统业务带来质变。

场景一：优化公众号的精细化营销

作为内容阵地，公众号承担了品宣、产品种草、用户意识培养的重要功能，是私域长效运营的关键阵地。

公众号精细化运营能给小程序带来稳定流量。以消息推送这个功能为例，可以做到分组推送，比如新关注用户的个性回复。品牌通过分析数据发现，在优化分组推送后，小程序UV提升了50%以上。新用户的个性化回复，则让打开率翻了一倍。菜单的优化，将菜单整体点击率提升了3至5成。

场景二：通过差异化的新人福利实现用户转化与销售提升

私域生态的成熟，让差异化运营成为可能。私域的千人千面，有的放矢，意味着投入产出效率的提升。

以业内惯用的新人券为例，很多品牌都发现效果不理想。大体上其实都是因为盲目撒网，盲目是因为不知道用户的偏好是什么。这样做不仅造成了资源的浪费，更错失了宝贵的新用户。

小步试错是对冲这块的有效方法。前期选择少量用户，做小范围测试，以最低成本找到有效路径。基于前期的试点，定制不同的新人策路，比如拉新激励差异化和用券门槛的差异化，提升新用户量的同时提升用户质量，为后续复购和用户留存率打下良好基础。

场景三：社群—将私域变成长久的好生意

私域本质是个长跑工程，因此众多环节中，最重要的不是转化，而是留存，即找到模型中用户的生命周期。所以私域社群运营不可或缺。

社群通过零距离接触消费者，不仅能提升转化，还可兼顾品牌推广问题。无论是前期获客、中期的成交和后期的留存，都缺不了各类社群的专属促销和互动玩法来实现。同时在售后端，社群内及时响应也非常重要。对用户来说，社群的便利性是其他售后渠道不能代替的。品牌应通过提升用户的满意度来增强用户粘性。

高效工具的选择让商超运营事半功倍

比如借助私域SCRM系统，在导购的管理层面，可形成一整套可追踪、可执行迭代的SOP。同时改变渠道与各层级的管理与激励机制，使其适应私域的模式。

在用户管理层面，可实现标签化管理，以及在此基础上的商品优惠券自动推送、总部任务与素材的下发。借门店拉新、游戏与活动促活转化等手段，不断优化触点。实现用户留存、下单频次的提升。最后在数据层面，企微可与品牌的CRM打通，再借助数据埋点，最终帮助社群的运营效率实现质的飞跃。

私域作为商超业新零售的重要落地手段，已展露出巨大潜力。当下，为了高效触达线下的消费者流量，想要实现增长的商超企业已经开始借助私域SCRM等工具来进行社群营销。微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，在深度整合引流获客、客户关系管理、社群运营推广等能力的加持下，撬动商超企业社群运营效率新增长。点击下图，马上免费试用看看吧!

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