沃丰科技打造 《中国品牌出海营销服务实践指南》，比亚迪海外联络中心案例详解！

文章摘要：近年来，更多的中国品牌走向全球，以东南亚为主的新兴市场对中国品牌的整体接受度更高，出海品牌的影响力稳步扩大。国内企业出海业务的覆盖范围也在逐步扩大，主要聚焦于新零售、消费电子和传统制造。另外在过去1...

近年来，更多的中国品牌走向全球，以东南亚为主的新兴市场对中国品牌的整体接受度更高，出海品牌的影响力稳步扩大。国内企业出海业务的覆盖范围也在逐步扩大，主要聚焦于新零售、消费电子和传统制造。另外在过去10年中，国内互联网企业在全球范围内建立了强大的品牌影响力，以电商、社交媒体、移动支付、移动游戏和内容平台（短视频）等出海业务为主，在全球范围内攻城拔寨式的取得了很好的成绩。

得益于出海规模的不断扩大、云计算和AI等技术的迭代升级，国内出海服务也进入蓬勃发展的阶段，衍生出来的出海数字化、ToB企业服务等领域成新热点。

沃丰科技也身处这片浪潮中，作为优秀的出海服务供应商，为中国出海品牌提供了完整的、全链路的解决方案。在制造业、信息技术、跨界电商、金融、出海游戏等方面沃丰科技均有深厚的落地经验和丰富的对应案例。本文将摘取其中的一个案例——比亚迪，来深入解析一下沃丰科技在众多出海企业中如何实现服务场景落地的。

 Udesk智能客服助力打造比亚迪海外联络中心

比亚迪海外联络中心作为出海的一个经典案例。随着业务的发展，比亚迪海外业务发展迅速，但随之而来的是大量咨询问题与工单处理流程繁乱问题，同时面对不同国家语言交流也十分困难，原本的客服系统与工单管理系统无法适应现在的发展速度与规模，亟待全新的系统功能帮助他们解决问题，提高客服效率，解决工程师管理困难问题，协助核对工作成果。

在众多友商的竞争中，沃丰科技脱颖而出，比亚迪携手沃丰科技打造起自身在海外的联络中心，包括呼叫中心与智能工单系统，帮助比亚迪海外联络中心实现海外（主要美国和英国）对接，客户能够通过电话与国内坐席实时沟通，且大大保持了通话的稳定性和数据安全性，同时引入了智能工单系统，将用户问题升级为工单后把任务高效地传递给工程师实现闭环管理。

沃丰科技出海解决方案优势明显

除比亚迪之外，沃丰科技还拥有众多出海客户，包括比亚迪、中联重科、高仙机器人、闪铸科技、波克科技、华为云海外客服联络中心、锐捷网络、拍拍贷、棒谷科技、希尔顿酒店、熊猫外卖等等。

这些企业选择沃丰科技，不仅是对沃丰科技的信任，还由于沃丰科技出海解决方案具有诸多亮点优势：

- 全球加速：通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷；

- AI翻译：IM对话、工单均引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题；

- 丰富的线路资源：为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持等。

未来，沃丰科技将继续深耕出海行业，为中国企业出海保驾护航，提供更完善的解决方案与更稳定、功能更齐全的产品。

沃丰科技打造《中国品牌出海营销服务实践指南》，更多出海品牌解决方案与案例解析尽在其中～

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