云呼叫中心系统，助力时畅信息科技打造高效客服联络平台

文章摘要：现如今，呼叫中心已经逐渐成为提升企业核心竞争力，维系用户，提高客户粘合度的重要工具，众多企业纷纷选择搭建自己的云呼叫中心。那么，呼叫中心会给企业带来哪些改变呢？我们通过一个案例来一看究竟。

现如今，呼叫中心已经逐渐成为提升企业核心竞争力，维系用户，提高客户粘合度的重要工具，众多企业纷纷选择搭建自己的云呼叫中心。那么，呼叫中心会给企业带来哪些改变呢？我们通过一个案例来一看究竟。

时畅信息科技的呼叫中心亟需转型

时畅信息科技是一家专业化手持式产品设计公司，主要致力于远程移动终端研发。多年来，时畅信息科技紧紧围绕人性化多功能产品市场进行战略研究，是集移动电话、平板电脑、工业电脑、数码影像产品研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业。其呼叫中心主要面临以下问题：

低效率执行：客服团队每天会接到各种咨询、投诉类电话，面对大量访问，人工拨打效率低、响应不及时、有效通话率不高等问题日益凸显。这也导致潜在意向客户大量流失。在企业内部，部分客服员工仍在用Excel方式记录问题，数据丢失难以避免。

高成本管理：业务量增加导致客户咨询量上升，企业不得不大扩大客服团队规模。招聘、培训、管理成本水涨船高。时畅信息科技采用的传统呼叫中心系统同样需要大量专业技术人员进行维护和管理，客服中心运营成本居高不下。

坐席难监管：坐席通话、状态、服务质量等都无法有效监听和监控，无法及时掌握信息。加之坐席、能力、话术等本就难以统一，导致访客体验感参差不齐，商机随之流失。

云呼叫中心系统，助力客服部门向价值中心转型

沃丰科技旗下云呼叫中心系统，凭借出色的产品性能获得了时畅信息科技的青睐，沃丰科技针对时畅信息科技所面临的痛点，为其量身打造出了优质且适用的解决方案。通过沃丰科技提供的在线客服系统和云呼叫中心系统，成功覆盖了时畅信息科技包括电话、微博、微信、短信、邮箱在内的所有流量入口，在稳定线路加持下,结合大容量、高并发的呼叫处理能力,客服团队处理咨询的效率大幅提升。

客服部门的通话可以自动保存在系统中，并可以支持员工批注。即使相关员工突然离职或者请病假，也不会影响对于客户的服务，避免了客户信息丢失的问题，极大的方便了客服部门日常工作。NLP（自然语言处理）、ASR（语音识别技术）等技术帮助客服部门提升了文字、语言的处理能力，实现了由原来大量人工客服模式，向智能客服与少量人工客服相结合的模式转变。客服部门无需再采用以“人海战术”为主的售后模式，开始向价值部门转型。
沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，多年来一直深耕AI技术能力，旗下云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，多年来一直深耕AI技术能力，旗下云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

》》点击免费试用Udesk云呼叫系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/51550