视频客服对传统客户服务模式带来了哪些变化？

文章摘要：现如今，对于企业或是用户来说，音视频通话已成为其新的、重要的交互途径，因此，企业争相布局音视频客服的举动也不足为奇。视频客服作为一种新型的客户服务方式，已经逐渐成为越来越多企业在客户服务领域的首选。而视频客服的出现和普及，让传统客户服务模式发生了全方位的变革。

现如今，对于企业或是用户来说，音视频通话已成为其新的、重要的交互途径，因此，企业争相布局音视频客服的举动也不足为奇。视频客服作为一种新型的客户服务方式，已经逐渐成为越来越多企业在客户服务领域的首选。而视频客服的出现和普及，让传统客户服务模式发生了全方位的变革。

服务场景

传统的客服方式，通常采用电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通，但这些方式都存在着沟通效率低、信息传递不清晰等问题。而视频客服通过语音和视觉的结合，不仅可以让客户更加清晰地了解产品信息和服务流程，还可以更好地了解客户的需求和问题。当然，视频客服的内涵不仅仅体现在“人与人可视”，它是多媒体的信息传播方式，还包括图片、表格、文件。

营销场景

视频客服不仅可以用于客户服务，还可以作为一种营销方式。通过视频客服的直播功能，企业可以实时向客户展示产品功能和特点，为客户提供更加全面的产品信息。同时，视频客服也可以将营销活动与客户服务相结合，提高企业的品牌认知度和客户黏性。

传播场景

视频客服还可以作为一种传播方式，通过将客户服务和品牌推广相结合，提高企业在社交媒体上的曝光度和口碑。通过视频客服的互动性和趣味性，企业可以吸引更多用户关注和分享，进一步扩大品牌影响力。

售后场景

传统的售后服务存在客户等待时间长、信息传递不清晰等问题，稍有不慎，差评随之而来。而通过视频客服，客户可以直接与客服人员进行视觉化的沟通，更加清晰地了解问题和解决方案，同时，视频客服还可以通过互动性和趣味性，为客户提供更加愉悦和舒适的服务体验，进一步提高客户的满意度。通过视频的形式，客服人员可以为客户提供实时远程一对一培训和指导，帮助客户更好地了解产品和使用方法。降低上门服务量，优化故障处理效率，大幅缩短售后周期。

业务办理流程

除了以上几个方面，视频客服还可以为企业的业务办理流程带来变化。通过视频客服的远程服务和业务办理功能，企业可以为客户提供更加快捷和方便的业务办理服务。例如，通过视频客服可以远程办理贷款业务、开通银行卡、办理保险等，让客户享受更加便捷的服务。

Udesk视频客服

现在，音视频客服已经成为企业需求风口，顺应企业发展的趋势和需求，沃丰科技即将推出高清实时音视频通话系统——Udesk视频客服，其具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，可以帮助企业打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。

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