你知道私域营销的本质是什么吗？一文解析

文章摘要：私域营销这件事，本质上是一个与用户直接接触、建立信任的过程，从而增强品牌与用户之间的联系。品牌在私域运营时，获客的渠道会改变，运营的计划也会改变，不变的永远是这个企业的核心价值目标—业绩增长。

私域营销这件事，本质上是一个与用户直接接触、建立信任的过程，从而增强品牌与用户之间的联系。品牌在私域运营时，获客的渠道会改变，运营的计划也会改变，不变的永远是这个企业的核心价值目标—业绩增长。

传统的经营链是: 公域投放—获客转化—购买。对于私域来说，整个链条是这样的：推广获客—成交转化—客户留存—复购增购—分享裂变。

这表明，对于传统经营链来说，购买是结束，而对于私域链条来说，只是一个开端。企业建立自己的私域，通过不断引流获客，把公域流量引入自己的私域里来，在通过私域SCRM系统对公域和私域渠道进行联通，同时让已有的私域流量进行拉新，从而达到裂变的效果。

1、关注用户购买之外的行为

如今抱怨获客越来越贵，渠道质量越来越差的声音很多。用户并没有减少，需求就在那里。因为用户的购买场景在变化：越来越个性化的需求、越来越理性化的决策。继续用老办法销售商品，已经吸引不了用户。

如果品牌只关注转化的结果，结果往往不尽人意。购买只是用户决定的结果。作为企业，它必须对用户的外购行为施加适当的影响。用户发表的言论可能是假的，但是用户的切身行为不可能是假的，比如。回复消息，频繁互动，甚至填写问卷。，如果一个用户会投入自己的时间精力和金钱、还会向自己的朋友安利，并且会周期性购买商品，这些都是私域运营的实打实成果。在这个私域营销过程中，企业需要用心经营与用户的关系，不断地挖掘用户的自身价值。如何提高10%的社群活跃率？，如何延长用户的生命周期？，原来一个普通用户一个月要花100元，但是能不能增加到120元呢？这些问题需要考虑。

2、挖掘用户价值

第一层，互动。

核心在于提升复购与增购。互动质量越高，复购率越高。可以设计各种优惠券: 折扣券，全折优惠券，限时优惠券，体验优惠券。

第二层，用户自发创造高质量内容并自发传播。

核心目的是打造看得见的口碑，实现种草。

在现代这个互联网时代，每个人都有属于自己的好友圈，比如个人的微信朋友圈。通过微信的对话和朋友圈的分享高质量内容并进行传播，如果有一些对品牌不利的声音，忠实用户还会拥护，但是这需要品牌和用户之间有足够的信任感。

3、私域≠企微+社群+小程序矩阵

举一个常见的例子。在日常生活中，一些居民区的周边，我们很容易发现，有的小店会提供老板亲自上门的贴心服务，这就是老板通过添加用户的微信的方式，做到满足顾客的任何需求。除此之外，一些附近的便利店，店主对附近的居住情况很了解，每天会接触到固定的客群，甚至每天哪些人会过来消费，哪种商品受欢迎等，虽可能叫不出名字，但能准确判断出每个人的喜好。

这些用户沉淀在老板的私人领域，他可以每天免费并且多次接触。触达的渠道可以是微信、小程序等多种渠道，而且使用什么工具也很重要。借用适合自己的私域工具，才能达到事半功倍的效果。

4、基于内容做营销

与满赠满减相比，内容是具有感染力的营销形式。通过持续不断地发表高质量的内容，用情感来触动用户，从心底和用户引发共鸣。只有内容直击人心，用户才会有感而发，自发传播。这同样适用于私域。

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