私域运营关键决策5环节

文章摘要：决策私域这件事要不要做、怎么做。分为5大关键决策环节。今天我们将从私域运营的关键决策5个环节方面展开叙述。

决策私域这件事要不要做、怎么做。分为5大关键决策环节。今天我们将从私域运营的关键决策5个环节方面展开叙述。

第一环：判断市场业态和企业现阶段的需求。

对此，要分析产品、客单价和用户画像。只有清晰认识自己和用户，才能判断现阶段要不要做。核心是企业的需求，而不是看别人做得好，我也必须现在就做，别人的情况和你并不相同。

第二环：私域的战略目标。

企业不同阶段，有不同的战略目标。私域运营要符合企业现阶段的战略目标。比如有的企业追求扩大规模占领市场份额，因此需要迅速获客，提升转化率，利润率是其次。私域的核心目标就是测试并搭建能够迅速获客的渠道矩阵。有的企业更注重稳住局面，不断提升现有用户的满意度，提升利润率和品牌形象是其第一要务。私域的核心目标就是搭建内容+服务型私域体系，以内容为导向做精细化营销。

第三环：人员和组织。

可以分成三种模式。

第一种，原组织迁移。比如公司的之前的业务就是添加客户好友，在个人微信上做成交。而现在就是把关系链迁移到企微上。

第二种，大公司通常会创建全新的私域运营部，从试点开始。

第三种，流量赋能组织。要建立私域运营部门，最关键是看流量在哪个部门。

很多企业有电商部门，负责天猫、京东各平台旗舰店的运营。他们搭建私域的方法是将自己店铺沉淀的会员和粉丝沉淀到企微和社群中，借此做裂变和用户增长，提升客户复购和消费频次，从而提高整体收益。这就是流量赋能式的组织模式。

如果公司同时具备直营和代理两种模式，那么流量在哪，就在哪打造私域。如果流量都在代理商手上，那就需要帮代理商搭建私域。而不是绕过代理商，通过私域把流量抓回到自己手里，这样非但不会获得增量，还会对原有的代理商体系造成伤害。

第四环：运营策略。

策略风格可以说各有不同。有些公司运营策略偏重精细化，重视打标签、用户分层、社群分层。也有相对粗放的，比如说瑞幸为代表的很多快消品品牌，底层还是以流量的逻辑做私域转化，具体选择哪种，由产品和用户特点决定。两种运营模式没有好坏之分，也不是说做得越精细就越好，适合企业的就是最好的。

第五环：工具。

运营工具=私域，这是不少企业对私域最大的误解。工具的本质是实现平台打通、批量化和自动化。SCRM营销管理系统，已经成为玩转私域流量的大势所趋。私域运营SCRM是以用户为中心，利用软件、硬件以及网络技术，为企业建立的一个客户信息收集、管理分析和利用的信息系统。

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