智能呼叫中心系统有哪些优点？

文章摘要：智能呼叫中心系统主要是应用于客服人员、运营管理人员、业务人员的系统，包括客户服务、运营管理及企业营销等。智能呼叫中心系统有哪些优点呢？

智能呼叫中心系统主要是应用于客服人员、运营管理人员、业务人员的系统，包括客户服务、运营管理及企业营销等。智能呼叫中心系统有哪些优点呢？

1、全天候服务

智能呼叫中心系统可实现7x24小时不间断呼叫，毫秒级响应，避免非工作时间的客户流失。

2、智能访客识别，抓取客户数据

智能呼叫中心系统可记录访客来源，地域，搜索词，用户画像，来访页面，停留时间等信息。预知客户输入，自动抓取关键信息和联系方式并生成名片记录企业业务系统。

3、强大的接待服务与营销能力

访客意图识别，情绪识别，上下文理解，自然语义理解，拟人化沟通高效服务，根据业务需求的多轮对话能力。

4、灵活系统对接

快速无缝衔接企业CRM等系统，服务营销转化过程更清晰，管理更高效。同时，支持对接第三方平台。

5、多种智能接待方式，人机协同

智能呼叫中心系统支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等。业务高峰期客户咨询量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率。

6、智能业务协同办理

智能呼叫中心系统助力企业提升客服效率可按照业务权重，项目分类，地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理，高效人机业务协同。智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

7、多维度数据统计

强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等。

8、简单易维护

支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/43578