智能呼叫中心系统平台有哪些功能？

文章摘要：智能呼叫中心系统平台是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心，方便座席服务人员及管理员一站式管理。那么智能呼叫中心系统平台有哪些功能呢？

智能呼叫中心系统平台是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心，方便座席服务人员及管理员一站式管理。那么智能呼叫中心系统平台有哪些功能呢？

1、客户服务台：主要是业务坐席服务人员使用，坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。

2、工单管理：坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，并做好闭环工作。

3、客户关系管理：坐席服务人员通过呼叫中心系统平台及时更新用户信息，方便管理人员监控以及管理，有效提高客户关系。

4、监控管理：管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标，实时监测，以便提高运维管理效率。

5、运营管理：在坐席处理业务过程中，方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务(IVR)情况现场等的实时监控和服务质量管理。

6、报表管理：方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理，通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。

7、智能质检：将每天的通话情况进行自动质检，以提高质检人员的工作效率，同事有效提升坐席服务人员的工作质量。

8、智能客服：将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答，以提升服务质量与满意度。

9、系统管理：用户管理、日志管理、问题管理、公告管理，数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音应答配置、人员组织、角色权限的配置和管理。

10、全渠道访客对接：智能呼叫中心系统平台支持PC网站、移动端网站、APP、微信公众号、小程序、企业微信、微博、短信、视频平台等全渠道对接。

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