财务共享服务中心培养“多面手”，助力中国华电实现效率提升

文章摘要：当前，以大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的新一代信息技术加速与企业内部管理的深度融合，为企业内部共享服务提供了创新动能。内部共享服务是以流程为导向，通过共享服务中心为载体，整合、规范各专业系统及服务资源，对各系统间及各部门间业务活动进行集中管理的一种新型管理模式。

当前，以大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的新一代信息技术加速与企业内部管理的深度融合，为企业内部共享服务提供了创新动能。内部共享服务是以流程为导向，通过共享服务中心为载体，整合、规范各专业系统及服务资源，对各系统间及各部门间业务活动进行集中管理的一种新型管理模式。

管理者频吐槽：人员齐全，为何工作依然复杂无序？

“公司明明招了这么多人，为什么工作程序依然很复杂？”很多公司管理者都提出过相同的疑问。简单来说，如果员工齐全，却没有企业与员工之间的桥梁，那么就会面临工作对接的缺口，公司就会面临很多问题：

1.各部门缺乏服务支持系统

2.员工没有统一的服务门户，遇到问题不知道找谁

3.重复问题多，服务效率低，成本高

4.沟通低效，关系疏远，绩效评价缺乏数据支撑

SSC架起企业与员工之间的桥梁

内部共享服务中心（SSC）包含HR、财务、IT、法务等多个方向，是指企业将组织内的服务活动整合到一起，形成一个统一的、标准化的服务体系，并集中为客户提供统一的、高品质的服务。其目的是实现企业运营管理水平的提升，降低成本，提高效率和盈利能力，同时，能够创造出更多的价值。

建立内部共享服务需要明确三个方面：

一是要构建以服务为中心的管理模式

二是要形成统一标准的服务体系

三是要提升业务管理水平

财务SSC四大优势助力企业提效增速

1.提高财务工作效率。把财务人员从繁杂的事务性工作中解脱出来，把时间和精力集中在预算、资金、成本控制等重点工作上，增强了财务人员对经营决策的分析能力和预测能力，大大提高了财务工作效率。

2.降低管理成本。实现业务流程标准化，流程环节清晰化，员工岗位职责明确化，使内部共享服务管理的各项制度、流程更加完善、科学和规范。

3.有效防范风险。通过内部共享服务，防范了人员、操作等内部管理和操作风险。

4.促进员工发展。提升了员工的职业技能和素养，增强了员工的职业认同感、归属感和成就感。

中国华电如何利用内部共享服务，实现开局即高峰

中国华电集团有限公司（以下简称“中国华电”）是我国能源领域的骨干企业，是国内唯一的集水电、风电、太阳能发电、天然气发电为一体的大型能源企业集团。目前，中国华电在全国建立了32个内部共享服务中心，基本覆盖所有省级行政区域和生产单位，成为国内规模最大、实力最强、服务最专业的内部共享服务中心之一。中国华电在全国范围内推行内部共享服务战略，将内部共享服务资源集中整合、优化配置，推进业务流程标准化、规范化和制度化，培养“多面手”和管理能手。

中国华电SSC主要包括三类内容：

一是集中处理各业务单元、各生产单位在日常经营活动中产生的一般服务业务；

二是集中处理集团总部和下属企业间发生的各种业务类型、不同层级之间需要协调处理的复杂业务；

三是集中处理集团总部及下属企业发生但不适合分散处理、需要集中处理的特殊业务。

AI+SSC助力中国华电一站式服务更高效

中国华电集团财务有限公司为配合集团公司总体战略实施和财务公司司库体系建设，更好地服务集团及系统内成员单位，进一步提高财务公司客户服务工作的智能化水平，提升客户服务质量和客户满意度，启动智能客户服务平台建设。

为满足中国华电集团的整体需求，沃丰科技提出以下解决方案：

①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式服务。

②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效的效果。

内部共享服务提高企业核心竞争力

中国华电共享服务战略实施以来，中国华电通过“统一制度、统一服务”，促进了集团总部和分子公司之间的业务协同，实现了集团内部管理的规范和高效，提升了企业核心竞争力。

1.流程标准化水平持续提升。通过梳理优化业务流程，形成了一套业务标准和服务标准，并不断完善优化。

2.人员配置进一步优化。业务服务更及时、更专业。

3.技术手段不断升级。通过系统改造、系统对接等方式，实现数据的共享和交互，大幅提升了服务效率。

4.服务质量有效提升。通过实施服务质量管理体系建设和管理方法的应用，中国华电内部共享服务质量水平明显提高，为客户提供更高质量的服务。

中国华电通过实施内部共享服务战略，实现了企业管理的精细化和业务流程的标准化，并逐步形成了特色鲜明、行之有效的内部共享服务管理体系，对推进我国企业管理创新与服务创新具有积极意义。沃丰科技用AI创造价值，为企业内部共享服务提高新能量！

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