第三方在线客服系统选择时要注意哪些方面？

文章摘要：第三方在线客服系统不需要企业自主研发，开通之后即可直接使用。不仅可以更好地为客户服务，而且对客户服务人员的管理也很有帮助。因此，大多数公司需要使用第三方在线客服系统。那么第三方在线客服系统选择时要注意哪些方面呢？

第三方在线客服系统不需要企业自主研发，开通之后即可直接使用。不仅可以更好地为客户服务，而且对客户服务人员的管理也很有帮助。因此，大多数公司需要使用第三方在线客服系统。那么第三方在线客服系统选择时要注意哪些方面呢？

1.第三方在线客服系统的稳定性。

对于那些日常访客量较大的服务型企业来说，当访客咨询量快速增加时，系统的卡顿、闪退等问题会相对频繁地出现。因此，第三方在线客服系统的稳定性就显得尤为重要。为了避免这些问题，企业在使用系统时需保证其一直保持平稳运行的状态。在购买前，进行相关测试以验证第三方在线客服系统的稳定性是否符合企业要求，这样才能保障日后的工作。

2.第三方在线客服系统功能的完备性。

不同公司业务发展情况和业务定位不同，对在线客服功能的需求也不尽相同。比如一个销售公司，其客户群也较大，需要的是呼叫中心功能；而其他服务公司可能需要更多的售前咨询和售后服务，因此要求客户关系管理和完整的工单系统。企业在选择第三方在线客服系统时，应考虑其功能是否满足自身的需求，具体问题需要具体分析，找到最适合自己的产品和功能。

3.第三方在线客服系统服务商的可靠性。

企业在选择服务商时需要关注其是否可靠，服务商的合法性和运行正常性都是重点关注的问题。因为第三方在线客服系统一般按年收费，所以需要保证服务商是靠谱的，避免中途停止产品运营造成的损失。此外，系统的升级和优化也很重要，不靠谱的服务商可能无法保证产品的正常运行，甚至会出现很多问题，对企业工作进度产生影响。因此，选择一个好的第三方在线客服系统服务商可以保障产品的正常运行，并且售后服务也更有保障。

除访客接待功能之外，Udesk在线客服系统还支持客户管理和客户服务管理功能，满足企业客户服务的日常工作需要，提高客户服务效率。

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