看私域分层运营有哪些玩法？

文章摘要：私域是现在各大企业的兵家必争之地，因为私域客户可以进行精细化管理，进而提升企业的用户留存率。但是对于如何划分客户群体，目前还没有统一的标准，而不同的划分方式会导致企业对客户的定位发生变化。

私域是现在各大企业的兵家必争之地，因为私域客户可以进行精细化管理，进而提升企业的用户留存率。但是对于如何划分客户群体，目前还没有统一的标准，而不同的划分方式会导致企业对客户的定位发生变化。

由于线上平台客户分布广泛且分散，需要将用户分为不同层次进行精细化管理。不同行业的划分方式也不一样，比如在服装行业中，不同款式的衣服和不同场合的衣服被划分为不同的层级。而在美妆行业中，有些产品会被划分为高客单价高复购率的产品。因此我们需要根据行业属性去做客户分层。

除了基本信息之外，消费次数也是客户分层中很重要的一个维度。比如一家化妆品公司主要做高端化妆品，那它会将其划分为高端用户、会员用户。而同样是高端化妆品公司，做得好的可能就会有更多优质会员用户了。而对于一些小品牌而言，它们可能没有那么多高端客户，那么就会将其分为普通客户和会员用户。不同层级客户之间存在较大差异，因此企业在进行客户分层时要对客户群体进行针对性划分。

分层运营促转化，首先我们要明确用户在私域中的价值点是什么，然后在SCRM系统里进行分层运营。例如：从价值点来看，你是想要做高复购、高粘性的用户，那我们就要对这些用户进行精细化运营。

但是如果你是想要做新客，那我们就需要把用户分为两类：新客分为新老客户，通过对老客户进行精细化运营，通过发红包、送福利、赠送礼品等方式，快速拉新；

• 对于新客户，我们可以通过发放优惠券等方式刺激新客下单；
• 对于老客户，我们可以通过发放红包、发放礼品等方式刺激老客户复购。

那有了不同价值点的用户之后，我们要按照不同价值点对他们进行分层运营。

• 对于新客，我们要以“利他”的方式去运营：通过低价福利来吸引他们下单；通过裂变活动来拉新；通过节日福利来刺激他们复购；通过送礼品来促进他们复购。
• 对老客户进行高频率的互动；对老客户进行节日营销；对老客户进行关怀。

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