第三方在线客服系统可以对接哪些平台？

文章摘要：移动互联网时代，多渠道是一种趋势，是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道，多渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

移动互联网时代，多渠道是一种趋势，是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道，多渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

对客户来说，随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、App，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

因此，第三方在线客服系统可以对接哪些平台？在线客服系统是否可对接多渠道？是企业们颇为关注的问题。以Udesk在线客服系统为例，为企业简单进行分类说明。

NO1、企业自有平台

如PC+移动网站、企业小程序、App等

Udesk在线客服系统轻松对接企业的PC+移动网站，以及企业小程序、自建App等。网站中能通过主动对话、邀请对话等方式与访客进行沟通，小程序和APP则是通过添加对话链接或打通数据接口的方式直接接收到来自小程序或App渠道的访客在线咨询消息。

NO2、第三方社交平台

如微信公众号、H5、抖音、微博、支付宝第三方社交平台（通常以APP形式呈现得较多）。

Udesk在线客服系统可接入微信公众号、抖音、微博、支付宝第三方社交平台，一站式多渠道即时消息接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。

NO3、电商类商城系统

Udesk在线客服系统能够对接基于电商类商城系统，同时可对接企业的会员系统、订单系统，帮助企业客服了解访客信息如注册信息、订单情况、商品浏览历史等，客服人员可以实现像淘宝客服系统那样实时查看跟修改每个客户的商品订单信息和历史浏览记录等数据。

NO4、CRM、HIS等企业系统

除了对接以上的渠道和平台外，Udesk在线客服系统还能够对接企业的OA、CRM、HIS、物流等系统中，实现企业各平台数据共享、无缝集成，助力打造无缝连接、信息共享的在线沟通平台。

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