如何在私域精细化地管理客户？

文章摘要：随着流量成本的增加，许多企业开始转向私域流量运营，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和转型，你应该从精细化的客户管理开始。

随着流量成本的增加，许多企业开始转向私域流量运营，以降低成本，提高效率。如果你想做好私域和转型，你应该从精细化的客户管理开始。

1、用户分层

首先用户分层可以有三个维度的标准：用户维度、行为维度和价值维度。目前市面上有很多不同的标准，有按月购买次数，使用时长等维度，还有按照线上消费金额来划分等等。

但在实际使用过程中，大部分公司会用两个维度来划分用户人群。比如：

第一层用户：他是否经常在微信上消费；

第二层用户：他是否会复购。这类划分的标准不仅可以让我们清楚哪些客户是我们需要长期维护的客户，更好的针对不同人群制定不同的营销策略。

2、精准画像

目标客户画像越详细，运营越精准，从而提高销售转化和复购次数。比如，可以从年龄、性别、收入、行业、兴趣等维度来筛选出目标用户。除了要满足以上筛选标准外，SCRM系统还可以根据数据的变化不断优化人群画像。

3、精细化运营

精细化运营是指从“粗放型”向“精细化”转化，精细化运营是指对目标客户进行细分后再进行精细划分。比如，我们在进行用户分层时就可以根据不同人群制定不同的营销策略，使他们可以更好地服务于我们的目标客户。

4、建立标签体系

每个人都有自己独有的性格、兴趣爱好等特征，这些特征和标签都会在我们和客户交往中留下深刻的印象和痕迹，因此可以通过建立标签体系来对目标客户进行分类。

比如：第一类是活跃型客户（活跃用户）：此类用户往往使用频次较高、消费能力较强、兴趣爱好广泛、朋友圈子较大。第二类是沉默型客户：此类用户往往使用频次低、复购率低等。

《快消零售社群营销实践指南》现已正式发布！对快消零售社群营销全流程进行全线梳理，同时解析伊利、立白、思念等多个实践案例干货。相信各位会收获很多。想了解更多，欢迎扫码下载白皮书～

微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品线，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/42497