智能工单客服系统有什么作用？

文章摘要：智能工单客服系统是指用于记录、处理、跟踪一项客户服务工作的完成情况。那么智能工单客服系统有什么作用呢？

智能工单客服系统是指用于记录、处理、跟踪一项客户服务工作的完成情况。那么智能工单客服系统有什么作用呢？

产品打通：与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全客服场景打通，保障客户信息一体化，支持服务与营销动作在同一平台一体化操作。

全自动操作：AI人工智能与客户对话，自动生成工单及派单，一键跨部门流转工单。

直观的数据分析：机器人外呼报表、外呼监控、呼入报表、呼入监控、坐席接听排名、坐席状态、监控、坐席接听时长、通话日志、工单分析、等报表丰富多样。

灵活可拖拽式工单流程设计：工单流程可视化设计、工单字段、附近、流程、处理人员、可以根据不同的项目自定义。

微信公众号对接：标准微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效。

针对企业内部多部门和多角色的实际情况，Udesk智能工单客服系统是可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅是多样化的标准流程，更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求；

针对企业外部的客户服务，可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务，方便客户的咨询和沟通，再通过建立企业的知识库，解答常见问题，减少不必要的人工消耗。

从创建到流转，从多端处理到统一管理，Udesk智能工单客服系统提供一整套的用户接待与企业内部协作沟通体系。不仅如此，智能工单客服系统还支持多系统联动(如与呼叫中心、在线客服、工单等产品y)，让所有服务与数据一体化。

协同工单在快速响应和处理用户问题时，可无缝升级，包括事件流程、问题流程、变更流程等。兼顾企业的服务效率和流程管控。最终实现提高客户满意度，提高服务成功率，同时降低企业运维成本。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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