社群＋传统服装行业，如何创新迭代升级？

文章摘要：多年来，“社群运营”已成为与新消费相关的流行词。许多品牌试图通过圈层的针对性影响力，实现快速、稳定的市场渗透。其中，由于高端消费品牌的受众往往更加集中，圈层更加突出，因此该领域的社区运营价值更加明显，也更加必要。

多年来，“社群运营”已成为与新消费相关的流行词。许多品牌试图通过圈层的针对性影响力，实现快速、稳定的市场渗透。其中，由于高端消费品牌的受众往往更加集中，圈层更加突出，因此该领域的社区运营价值更加明显，也更加必要。

报喜鸟社群运营的探索之路

报喜鸟为应对疫情带来的的冲击，开启社群运营，对外部客户群进行统一管理，基于企业微信建立完善的客服支撑体系。

在之前的客服工作中，效率低，强度大，沟通过程缺乏监控。客户问题咨询，未形成系统性知识库，大部分问题的解决依靠服务主管个人经验与岗位技能储备，整体沟通效率不高，问题解决耗时较长，缺乏舆情监控措施。内部管理难度大，服务主管主要以老带新方式培养，培养周期较长；沟通话术不统一，服务标准化难度较大。

针对以上问题，报喜鸟携手微丰的产品SCRM开启社群运营，确保服务高效率和高质量。

• 社群管理工具

社群管理工具统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，应用知识库、企业文件等辅助工具提升客服服务效率。

• 会话存档

会话存档解决内部员工与外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档，支持企业随时查看调取。

• 客服打通

微丰系统和IM和工单系统无缝连接，解决将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

• 会话分析、敏感风控

针对客服与客户的互动数据监控，按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率等进行多维度数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒。

报喜鸟社群运营的效果

1、服务效率提升：营销活动内容一键发送全部目标客户，精准快捷；客服回复客户提出的问题通过辅助知识库快速解答；准确找到指定客户群出现的敏感问题，不再需要手忙脚乱的逐群查看聊天记录。一键创建客户工单，支持随时跟进工单流转状态。

2、内部管理规范：销售离职客户留存，不再出现客户无端流失；销售/客服与员工的沟通记录留存，可追溯，可预警，间接提升来了客户服务质量。

3、专人专用：售后客户问题一键转客服系统，根据客服坐席空闲状态智能分配，大大提升客户满意度。

微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品线，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!

》》点击免费试用SCRM系统，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/42424