智能客服系统哪家比较好？

文章摘要：随着智能化的发展，以及技术、经济、商业模式的变化，每个行业都面临着竞争格局的巨大变化。行业之内形成了一个自我竞争的循环。用智能客服更好的服务客户已经成为众多企业的共识。然而，如今市场之上很多智能客服系统都不够智能，这让很多努力通过降本增效来提升客户服务的企业束手无策。那么智能客服系统哪家比较好？

随着智能化的发展，以及技术、经济、商业模式的变化，每个行业都面临着竞争格局的巨大变化。行业之内形成了一个自我竞争的循环。用智能客服更好的服务客户已经成为众多企业的共识。然而，如今市场之上很多智能客服系统都不够智能，这让很多努力通过降本增效来提升客户服务的企业束手无策。那么智能客服系统哪家比较好？

这些企业之所以如此关注“智能客服系统哪家比较好”，主要原因是，一方面，很多智能客服系统就像聊天机器人，但一问一答的服务对企业来说远远不够。客户的一些实际问题得不到解决。另一方面，很多企业客户服务中心的CRM系统，以及在线客服、智能客服、IVR、外呼和业务系统都是分离的，可能同时有六七个不同的系统。而且，不同系统间的复杂度很高，会给企业维护造成困难。这些碎片化、孤立的系统给最终客户带来了非常糟糕的体验。一个好的智能客服系统不仅能提高客户满意度，还能更好地了解客户关心什么、想要什么。也可以让企业真正了解客户满意或不满意的原因。各系统的信息也连接起来，这些信息内容可以使企业在未来的行业竞争之中得以生存并增加利润。

针对企业在成长和运营方面的业务痛点，Udesk专注于NLP研究，通过自主研发的人工智能会话平台，推出基于语音、语义、情感的文本处理、分析和洞察，推出智能客服系统，深度挖掘用户声音和想法，生成准确完整的用户画像，帮助企业实现个性化服务和营销。

Udesk推出的智能客服系统不再是一个对话机器人，而是通过人机协作平台，将智能客服从线之上、人对人的服务模式转变为从机器到人的全自动客服串联起来，形成一体化的一站式服务平台。

Udesk的智能客服系统有一个强大的智能知识库系统作为交互系统的底层。企业只需要自动构建并整理一次智能知识库系统，其构建的知识系统可以同时服务于客服中心需要知识系统支持的各种渠道和不同场景，让企业不用在数据连接之上做无用的工作。智能客服系统在开放的知识库的基础之上，可以形成自动、主动的互动，不仅可以分析聊天记录之中客户真正关心的问题，还可以由机器自动进行后续回访或信息补充。整合整个业务链，将所有渠道从端到端连接起来。

Udesk的智能客服系统为企业探索“智能客服系统哪家比较好”提供了一个非常好的选择。智能客服系统能够真正做到以客户为导向，通过深入的数据挖掘和剖析，帮助企业提升客户生命周期价值，智能化地促进业务增长。

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