电话外呼机器人-帮助用户制定标准化客户服务

文章摘要：在后互联网时代，电话营销已经摆脱了传统人工手动电话营销的瓶颈，开始尝试使用智能呼叫机器人。对于企业来说，使用智能呼叫机器人进行电话营销有什么效果？是否比传统手工电话营销更有效？

人工智能正在改变许多行业的运营模式，包括企业管理、运营和网络营销。为了提高转化率，营销领域不仅尝试了更多的渠道，还研究了更多的方法。

在客服中心，对外呼出其实是一种客服工作的形式，因为它具有主动呼叫、用户召回、活动通知、服务回访等功能，所以它的客服属性更倾向于营销层面。

在后互联网时代，电话营销已经摆脱了传统人工手动电话营销的瓶颈，开始尝试使用智能呼叫机器人。对于企业来说，使用智能呼叫机器人进行电话营销有什么效果？是否比传统手工电话营销更有效？

智能化外呼机器人有许多优点，大量的数据挖掘只需一键，就可以向AI提交大量的数据，无需人工重复操作。

机器学习

向AI提交不同的场景演讲技巧，AI将读取相关数据，成为相关领域的精英。

机器筛选

根据不同领域的销售或客户服务演讲与客户的互动，机器人从大量的客户信息中筛选出可能的意向客户并进行分类。

意向客户

最终，营销人员或客户服务人员根据AI数据分析和通话记录进行有效的二次跟进。

智能外呼机器人具有更高的运营效率、更低的企业客服运营成本、更强的准确性、更方便的用户体验的同时，帮助用户制定标准化服务。

首先可以提升用户体验。毕竟客服人员也要休息，大公司客户多，客服处理不了。每个人都很难及时给出反馈，而智能客服可以解决70％以上的简单问题。只有复杂的问题才会升级到人工；其次，智能客户服务的高效率可以降低人工成本。毕竟机器人已经回答了70％的问题，不需要招那么多客服。

基于过往的运营数据，沃丰科技GaussMind智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。

沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍

GaussMind 是沃丰科技Udesk的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

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