获客成本逐年攀升，智能营销如何把握商机、发挥线索最大值？
文章摘要：精细化运营要求运营人员关注客户的全生命周期。客户全生命周期管理这个词对于营销人员来说并不陌生，但是真正做好用户生命周期管理的企业并不多。原因很多，如阶段策略与场景划分不清晰、人力资源跟不上、运营成本过高等等，都可能影响到用户生命周期管理的效果。但是随着人工智能、大数据技术的发展，营销也开始走向智能化、自动化。沃丰科技提出的一整套自动化营销方案就很好的帮助企业解决了这个问题。
移动互联网流量红利的衰退是市场共识，目前已经进入存量博弈阶段。
由此而来，很多营销从业人员都发现了一个问题：
企业的获客成本越来越高了，甚至到了成倍增长的阶段。
获客成本成为了悬在营销人头顶的“达摩克利斯之剑”。
传统营销模式退场，精细化运营登台
哈佛商业评论研究了用户留存的价值发现，70%的公司的共识是：让现有用户留存下来比去重新获取一个用户更便宜；一个新用户的CAC（获客成本）比留存一个老用户高5倍以上；提高用户留存率，利润可增加25%~125%。
那么，既然新用户获取成本这么高，我们能放弃新用户吗？
显然是不可能的。目前大家的做法都是两手抓，既要抓好新客户获取，又要抓好客户留存。
一个火热的新方式就出现了——精细化运营。
关于精细化运营，有人觉得是将用户从产品的APP端引流到公众号及微信社群；也有人觉得，是每逢节假日给线下门店的用户发送问候短信；还有人认为，是千人千面的自动化触达。不置可否，这些做法都是精细化运营的体现，但非全貌。
精细化运营即结合渠道、用户行为等维度的数据分析及企业所处的发展阶段，对用户展开有针对性地运营活动，以实现运营目标的行为。这个运营目标可以是获取更多的新用户、提升用户留存率、提高核心业务环节转化率等，需要关注客户的全生命周期。
企业的传统营销往往会将大量的资源，浪费在无效客户身上，获客的人力成本、时间成本等越来越高。而现在粗放式经营、铺量式营销的时代已经过去了，取而代之的是精细化运营。深研用户生命周期，就是用户从开始接触产品/服务，到离开产品/服务的完整发展过程，针对不同阶段实行不同的营销策略。
纯人工营销落败，自动化工具出现
精细化运营要求运营人员关注客户的全生命周期。客户全生命周期管理这个词对于营销人员来说并不陌生，但是真正做好用户生命周期管理的企业并不多。原因很多，如阶段策略与场景划分不清晰、人力资源跟不上、运营成本过高等等，都可能影响到用户生命周期管理的效果。但是随着人工智能、大数据技术的发展，营销也开始走向智能化、自动化。沃丰科技提出的一整套自动化营销方案就很好的帮助企业解决了这个问题。
外呼机器人应用场景一览
场景一：线索筛选
一方面非广告投放获取的线索，质量参差不齐，甄别意向客户难度大，行业竞争激烈；但是另一方面线上渠道投放广告往往伴随高昂的广告成本，如何将获取的线索进行快速触达与甄别是保证线索不流失的好方法。
沃丰科技外呼机器人能够批量高并发外呼，自动完成售前线索过滤。对于未接的客户，自动重呼，高效触达用户，外呼机器人能够智能识别客户意图，自动判定和标记客户意向，提高线索初筛效率。AI算法智能提取客户表达关键信息，生成客户画像标签，企业可根据标签进行差异化营销，为运营人员提供决策优化。
场景二：私域引流
传统人工沟通引流方式效率低、效果差、成本高，难以触达全量客户；客户标签不清晰，也难以做分层精细化运营。
企业可以利用客户数据库，对公域顾客发起智能群呼，筛选高意向客户邀请添加，快速提高加粉通过率。企业微信加粉申请不同于个微，不会出现在常规的“新的好友”页面，而是在企业微信的通知消息中显示。单纯使用主动加粉，用户很容易忽略，导致加粉率偏低。结合AI外呼，可以告知用户通过好友申请的具体入口，从而提升加粉率。
场景三：活动通知
活动营销场景中，线上投放成本高，无法点对点精准触达消费者；短信、Push等方式较被动、打开率低。
1）精准客户识别触达：区分已注册、历史成交等客户类型，基于历史消费信息、客户注册信息、外呼历史等生成客户画像，识别核心目标客户精准推送营销活动。
2）话术自定义：根据常见活动营销场景预设多套标准话术，在开场白、品牌唤醒词、诱惑点（赠礼、折扣、优惠券等）形成差异化话术库。匹配客户画像精准触达，保障转化效果。
场景四：下单催付
当遇到顾客发起订单，但长时间未付款，或已交付定金，但迟迟不付尾款等场景，企业可以使用AI外呼进行催单，让有意向的顾客快速付费。
在大促期间，定金膨胀的玩法下，用户需要支付定金+尾款，但尾款日期不同；企业可以在各个用户补尾款日进行外呼催付，并通过短信附上页面链接，能够大大提升回款效率。
场景五：售后回访
服务人员的工作难以量化评估，人工抽样回访、手动录入结果效率低。
在销售结束后，外呼机器人能够高并发批量外呼，快速完成回访任务，在回访过程中能够针对客户问题进行针对性营销，针对未接通客户自动重呼，保证触达率和回访效果。回访结束后能够根据通话记录，自动生成统计分析报告和舆情分析结果，辅助业务决策，为企业下一步营销提供参考。
沃丰科技Udesk外呼机器人从线索筛选、引流私域、活动通知、下单催付、售后服务五大场景，贯穿用户全生命周期运营。对企业来说，外呼机器人作为智能化工具辅助企业经营，提升用户留存率、降低成本、提高转化，持续挖掘增长价值。
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