服装行业全渠道客服系统怎么做？

文章摘要：全渠道客服系统是将传统客服系统升级，为客户提供全渠道客服咨询和服务的系统，用户可以通过多种渠道接入系统，得到快速的客户服务。同时也支持不同渠道的信息互通，如电话、微信、在线等。所以说全渠道客服系统是一个多维的系统，也是一个相对完整的体系。

全渠道客服系统是将传统客服系统升级，为客户提供全渠道客服咨询和服务的系统，用户可以通过多种渠道接入系统，得到快速的客户服务。同时也支持不同渠道的信息互通，如电话、微信、在线等。所以说全渠道客服系统是一个多维的系统，也是一个相对完整的体系。

我们的客户可以通过网站、 APP、微信等方式进行咨询，也可以通过在线客服进行咨询，甚至可以通过在线机器人进行咨询，企业只需要一个接口即可将客户服务需求实现。整个全渠道客服系统可以满足客户对各渠道咨询的需求。这样就能保证企业在任何时间、任何地点都能提供专业、高效的服务。对于一个企业来说，客户体验是至关重要的一环，如果客户体验不好，将会严重影响其满意度和忠诚度。

波司登Udesk全渠道客服系统解决方案

波司登是国内兼具大规模及先进生产设备的品牌羽绒服生产商。其系统遇业务高峰易出现录单卡顿的问题；硬件设备通路不足，仅支持7条进线3条外线，无法满足当前业务量需求；落地号直线形式绑定，常出现一个落地号有问题顾客无法拨通热线的情况。波司登系统中无法直接接听语音信箱和录音，对于业务量和坐席绩效，不具备分析的功能；与会员系统未完全对接，无法支持会员消费记录、积分明细等诸多问题。

Udesk全渠道客服系统将波司登的微信、微博、邮件、电话、移动APP、web即时通讯等多个渠道整合进一个系统内，大大提高了客服人员的工作效率。丰富的第三方接口以及组件等功能，能够使得全渠道客服系统将以灵活的方式面对任何第三方系统，使得用户不再存在信息孤岛。全渠道在线客服系统结合工单系统，除了作为内部事务流程处理工作，也可以作为销售、活动记录工具；由于全渠道信息整合，使得各个渠道的数据可以在报表中进行呈现，方便用户的数据分析需求，同时配合insight大数据分析系统，可以对客服数据进行丰富维度的分析。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统、视频客服，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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